Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Читайте в приложениях:
Книга доступна в премиум-подписке
67 уже добавило
Оценка читателей
4.67

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Лучшая цитата
Знать все о работе своей компании — это замечательно, но представьте себе, насколько увеличится ваша ценность как работника, если вы будете обладать информацией о тонкостях бизнеса конкурирующей фирмы. Вы будете постоянно опережать своих клиентов и коллег, чем гарантируете себе успех.
В мои цитаты Удалить из цитат
Оглавление