«Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» читать онлайн книгу📙 автора Джона Шоула на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Джон Шоул
  4. «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.36 
(22 оценки)

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

95 печатных страниц

2011 год

0+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Аренда книги
150 руб.

Доступ к этой книге на 14 дней

Чтобы читать онлайн 

или возьмите книгу 
в аренду

Оцените книгу
О книге

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.


Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.


читайте онлайн полную версию книги «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Переводчик: 

И. Евстигнеева

Дата написания: 

1 января 2011

Год издания: 

2011

ISBN (EAN): 

9785961420449

Объем: 

172786

Правообладатель
1 945 книг

Поделиться

Микроменеджмент — злейший враг самостоятельности и инициативы
12 октября 2020

Поделиться

Будьте рядом, чтобы в случае необходимости предоставить помощь, но не вмешивайтесь»
9 октября 2020

Поделиться

«Если вы поручаете сотруднику проект, вы должны доверять его способностям и избегать микроменеджмента
9 октября 2020

Поделиться

Еще 48 цитат

Автор книги

Переводчик