«Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» читать онлайн книгу 📙 автора Джона Шоула на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Джон Шоул
  4. «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.39 
(44 оценки)

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

60 печатных страниц

2008 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

читайте онлайн полную версию книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2005Объем: 108128
Год издания: 2008
ISBN (EAN): 9785961432992
Переводчик: И. Евстигнеева
Правообладатель
1 938 книг

Поделиться

Когда сотрудники обучены культуре обслуживания и уполномочены принимать решения, которые делают их клиентов довольными, они получают большее удовлетворение от своей работы.
30 июня 2021

Поделиться

Помогать клиентам и разрешать их жалобы должны сотрудники переднего края, владеющие искусством компенсации, а не руководство — на клиентов это производит гораздо большее впечатление, а компании обходится суще
30 июня 2021

Поделиться

Чтобы компенсация была эффективной, она должна исходить от сотрудников переднего края, которые чаще и теснее других в компании контактируют с клиентами. Этих сотрудников необходимо обучить культуре обслуживания и дать им право принимать решения в пользу клиентов. Причем для этого им не должно требоваться разрешение или одобрение со стороны непосредственного начальства или, более того, вышестоящего руководства. Необходимо утвердить правила и инструкции, которые предписывают и поощряют практику компенсации. При обучении сотрудников методам компенсации очень полезно использовать ролевые игры. Пусть люди поупражняются в том, как лучше принести извинения клиенту и подкрепить их каким-нибудь ценным подарком — в идеале товаром или услугой. Гораздо дешевле потратить деньги на удержание существующего клиента, чем привлечь нового посредством рекламной или маркетинговой кампании. Эффективная компенсация — это клей, который накрепко привязывает клиента к вашей компании. Наша компания Service Quality Institute, расположенная в Миннеаполисе, штат Миннесота, разработала специальную программу для обучения персонала искусству предоставления компенсации.
30 июня 2021

Поделиться

Автор книги

Переводчик

Другие книги переводчика

Подборки с этой книгой