Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
60 печатных страниц
2008 год
12+
Чтобы читать онлайн
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.
читайте онлайн полную версию книги «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» где угодно даже без интернета.
Подробная информация | |
---|---|
Дата написания: 1 января 2005 | Объем: 108128 |
Год издания: 2008 | |
ISBN (EAN): 9785961432992 | |
Переводчик: И. Евстигнеева |
Поделиться