Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Читайте в приложениях:
396 уже добавило
Оценка читателей
4.22
  • По популярности
  • По новизне
  • В лучшем случае вам обменяют товар и скажут «Извините». Но вы потратили время, может быть, несколько часов, значит, пожертвовали чем-то ради посещения магазина. Хотя ваш телефон теперь работает, но в душе вы все равно будете недовольны. Как будто вас обманули. Стрелка барометра отклонилась в сторону «минуса». С одной стороны, магазин решит, что проблема решена и они честно поступили, заменив телефон, но, с другой стороны, пойдете ли вы покупать новый телефон в тот же магазин?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Мы старались внедрить систему компенсаций в одной из российских компаний, но руководитель сказал, что если они разрешат дарить что-то недовольному клиенту, то этим спровоцируют злоупотребления в компании. На самом деле отчасти они правы. Но систему предоставления компенсации можно продумать четче, чтобы исключить злоупотребления.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Исследования показывают, что о своем неудачном опыте взаимодействия с компанией один недовольный клиент рассказывает в среднем пяти людям.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидеры сервиса, такие как DentaQuest и HomeBanc, знают, что качественный сервис и компенсация — это ключ к деловому успеху.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Все наши 1200 сотрудников уполномочены принимать решения в пользу недовольных клиентов», —
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • лидеры сервиса понимают необходимость регулярного — по меньшей мере раз в полгода — введения новых обучающих программ, чтобы обеспечить интерес и, следовательно, высокую вовлеченность сотрудников.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Уполномоченные сотрудники — основа эффективной компенсации. Если персонал переднего края не уполномочен делать все, что необходимо для удовлетворения клиентов, результата не будет.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В отличие от многих компаний, которые тратят больше денег на техобслуживание своих копировальных аппаратов, чем на своих сотрудников, лидеры сервиса понимают, что люди — их главный капитал.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидеры сервиса ориентированы на удержание существующих клиентов. Они дорожат ими, потому что знают, как важны лояльные клиенты для успеха бизнеса.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Гораздо дешевле сохранить существующих клиентов, чем привлечь новых
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Во многих крупных компаниях имеются отделы по работе с клиентами, которые бесплатно посылают жалующимся клиентам купоны на бесплатное приобретение своих продуктов или же сами продукты.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • нии. Эффективная компенсация — это клей, который накрепко привязывает клиента к вашей компании
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Необходимо утвердить правила и инструкции, которые предписывают и поощряют практику компенсации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Подумайте, что из того, что производит, продает или предоставляет как услугу ваша компания, обходится вам недорого, но обладает значительной ценностью в глазах ваших клиентов и способно вернуть улыбку на их лицах?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Компенсация — это обязательный шаг, который должен следовать за ошибкой. Вы должны принести извинения, взять на себя ответственность за совершенную ошибку или причиненное неудобство и дать клиенту что-нибудь ценное в качестве компенсации. Благодаря этим нехитрым действиям можно получить столь довольного клиента, что он расскажет пяти или даже десяти другим людям о том, что вы для него сделали.
    В мои цитаты Удалить из цитат

Другие книги подборки «Способы увеличения продаж»