Книга или автор
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
4,2
97 читателей оценили
397 печ. страниц
2013 год
12+
Оцените книгу

О книге

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Читайте онлайн полную версию книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» автора Джона Шоула на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Переводчик: И. Евстигнеева

Дата написания: 2011

Год издания: 2013

ISBN (EAN): 9785961426090

Объем: 716.3 тыс. знаков

Купить книгу

  1. С точки зрения отношений качественный сервис — это: заботливость; вежливость; честность; готовность помочь; оперативность; доступность; дружелюбие; знания; профессионализм.
    30 апреля 2017
  2. Запомните: отношение, которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее, чем надежность или цена.
    8 декабря 2018
  3. Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма.
    12 января 2018

Переводчик

И. Евстигнеева
34 книги

Другие книги переводчика

Подборки с этой книгой