Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Читайте в приложениях:
Книга доступна в премиум-подписке
559 уже добавило
Оценка читателей
4.52

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Читать книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая цитата
Вот несколько принципов, которые помогут при разработке Сервисного плана.
Обещайте меньше, делайте больше. Правильно задайте ожидания клиентов.
Внимательно изучите потребности и запросы своих клиентов. Только клиент знает, чего он хочет.
Разбейте рынок на сегменты и разработайте основные продукты и услуги, чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов. Клиенты могут покупать один и тот же продукт или услугу, но потребности в обслуживании могут различаться.
Подкрепите план конкретной стратегией.
3 В мои цитаты Удалить из цитат