«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» читать онлайн книгу 📙 автора Джона Шоула на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Джон Шоул
  4. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.23 
(114 оценок)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

397 печатных страниц

2013 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

читайте онлайн полную версию книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2011Объем: 716289
Год издания: 2013
ISBN (EAN): 9785961426090
Переводчик: И. Евстигнеева
Правообладатель
1 939 книг

Поделиться

SashaMerkulov

Оценил книгу

Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой информации, на длиной дистанции выиграет забег только тот кто ценит своих сотрудников и качество предоставляемых услуг.
Джон Шоул - специалист в области культуры сервиса и обучение персонала. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Прочитав эту книгу вы узнаете истории десятка компаний которые благодаря ставке на сервис, отношению к своим сотрудникам и лояльности покупателям смогли стать лидерами в своих сферах. Как именно сервис помогает увеличить прибыль предприятия, уменьшить текучесть кадров, привить мотивацию и уважение к труду который выполняют ваши сотрудники, практические рекомендации по всему выше перечисленному. Сама книга читается увлекательно, единственным минусом являются частые повторения, одних и тех же фраз и мыслей, но возможно кому-нибудь поможет лучше усвоить написанное. Из интересного, Чичваркин(основатель евросети) разрешает читать эту книгу своим сотрудникам в рабочее время.
Идеи, которые излагаются при верном применении помогут вам как и в карьере, так и в построении собственного бизнеса.
Обязательно к прочтению всем кто желает наметить у себя точки роста и имеет отношение к сфере услуг и продажам.

8 февраля 2019
LiveLib

Поделиться

Теперь понятно, насколько нелепым выглядит спор менеджера отдела технического обслуживания с клиентом о том, кто должен заплатить за деталь стоимостью 40 долл. Это нелепо, потому что прибыль, которую дилер может заработать на детали с такой ценой, несопоставима с потерями из-за ухода раздраженного клиента.
12 августа 2021

Поделиться

Но очень вероятно, что домохозяйка сразу направится к конкретному холодильнику — тому, на котором написано название известного ей производителя, согревающее ей душу воспоминанием о дружелюбных, заботливых, компетентных продавцах или об отзывчивости компании ко всем ее запросам. Верно? Да, мы живем во времена, когда зачастую единственное различие между товарами и услугами, которое способен увидеть клиент, — различие в качестве обслуживания. Но именно это различие создает у клиента позитивный настрой и расположенность к компании, ее товарам или услугам.
12 августа 2021

Поделиться

Эта стратегия позволяет компании максимально реализовать свой потенциал.
20 июля 2021

Поделиться

Автор книги

Переводчик

Другие книги переводчика

Подборки с этой книгой