«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» читать онлайн книгу 📙 автора Джона Шоула на MyBook.ru
image
  1. Главная
  2. Зарубежная деловая литература
  3. ⭐️Джон Шоул
  4. 📚«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.24 
(121 оценка)

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

397 печатных страниц

Время чтения ≈ 10ч

2013 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

читайте онлайн полную версию книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» автора Джон Шоул на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 
1 января 2011
Объем: 
716289
Год издания: 
2013
ISBN (EAN): 
9785961426090
Переводчик: 
И. Евстигнеева
Время на чтение: 
10 ч.
Правообладатель
1 869 книг

SashaMerkulov

Оценил книгу

Каждый из нас, хотя бы единожды, но сталкивался с плохо оказанной услугой, хамством, обманом, не качественным товарами пр. Скорее всего после этого мы просто-напросто откажемся от услуг этих компаний и людей, и впоследствии найдём им замену. Людей ориентированных на предоставление высококачественных услуг и сервиса единицы. В 21 веке, в эпоху рыночной экономике и открытому доступу к любой информации, на длиной дистанции выиграет забег только тот кто ценит своих сотрудников и качество предоставляемых услуг.
Джон Шоул - специалист в области культуры сервиса и обучение персонала. Он более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии. Прочитав эту книгу вы узнаете истории десятка компаний которые благодаря ставке на сервис, отношению к своим сотрудникам и лояльности покупателям смогли стать лидерами в своих сферах. Как именно сервис помогает увеличить прибыль предприятия, уменьшить текучесть кадров, привить мотивацию и уважение к труду который выполняют ваши сотрудники, практические рекомендации по всему выше перечисленному. Сама книга читается увлекательно, единственным минусом являются частые повторения, одних и тех же фраз и мыслей, но возможно кому-нибудь поможет лучше усвоить написанное. Из интересного, Чичваркин(основатель евросети) разрешает читать эту книгу своим сотрудникам в рабочее время.
Идеи, которые излагаются при верном применении помогут вам как и в карьере, так и в построении собственного бизнеса.
Обязательно к прочтению всем кто желает наметить у себя точки роста и имеет отношение к сфере услуг и продажам.

8 февраля 2019
LiveLib

Поделиться

VladimirGlotov

Оценил книгу

Повышение качества сервиса – инструмент увеличения прибыли. Разработайте стандарты обслуживания, определите цели и средства их достижения. Обещайте меньше, делайте больше. Если возникает проблема, решайте её так, чтобы был доволен клиент, а не руководство. Относитесь к потребителям как к партнёрам на всю жизнь. Сделайте больше, чем ожидают покупатели, и они сочтут обслуживание превосходным.

10 июня 2023
LiveLib

Поделиться

«Постоянство — вот что важно, — говорит Джеймс Робинсон III, бывший председатель совета директоров и СЕО American Express. — Только после многих лет его упорного насаждения оно (обслуживание клиентов) становится частью корпоративной культуры. Сотрудники в конце концов начинают понимать, что все делается для клиента, а не как проще и дешевле для компании. Клиенты и все окружающие видят это. И компания приобретает хорошую репутацию».
16 января 2023

Поделиться

American Bank из Корпус Кристи (штат Техас) разработал перечень правил дружелюбия, который использует при обучении персонала.
16 января 2023

Поделиться

Когда ваши поступки противоречат словам, ваши маркетинговые послания вызывают вместо доверия смех.
16 января 2023

Поделиться

Автор книги

Переводчик

Другие книги переводчика

Подборки с этой книгой