Цитаты из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook.
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Джон Шоул
  4. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
  5. Цитаты из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
С точки зрения отношений качественный сервис — это: заботливость; вежливость; честность; готовность помочь; оперативность; доступность; дружелюбие; знания; профессионализм.
30 апреля 2017

Поделиться

Запомните: отношение, которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее, чем надежность или цена.
8 декабря 2018

Поделиться

Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма.
12 января 2018

Поделиться

Лучший способ продать — сделать удобным купить.
14 марта 2017

Поделиться

Плохое обслуживание заставляет организацию делать шаг назад. Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость.
8 декабря 2018

Поделиться

Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание — это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок. На более высоком уровне обслуживание предполагает некоторое внимание к взаимодействию с клиентами, но только в случае возникновения проблем («Не чини, пока не сломалось»). На высшем уровне цель обслуживания — дать клиенту больше, чем он ожидает.
13 января 2018

Поделиться

Качественный сервис — это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов. Именно всех сотрудников, а не только тех, которые непосредственно общаются с клиентом — лично, по телефону или через Интернет.
30 апреля 2017

Поделиться

Каждый сотрудник компании, у которой есть клиенты, должен постоянно спрашивать себя: «Как я могу выполнить эту работу, чтобы клиент был доволен?»
27 марта 2017

Поделиться

В компаниях, где функция сервиса — поддержка продаж, сотрудников учат задавать себе следующие вопросы: Как обработать этот заказ быстрее? Как доставить его быстрее? Как улучшить мою работу, чтобы помочь клиенту? Как повысить качество продукта за счет обслуживания?
8 декабря 2018

Поделиться

Функции сервиса — сохранить имеющихся клиентов, привлечь новых и создать у всех клиентов желание и потребность продолжать сотрудничество с вашей компанией. Иными словами, задачи качественного сервиса: поддержание клиентской базы; развитие клиентской базы.
8 декабря 2018

Поделиться

Премиум

4.23 
(115 оценок)
Читать книгу: «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

Установите приложение, чтобы читать эту книгу