«Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» читать онлайн книгу📙 автора Александры Самолюбовой на MyBook.ru
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Александра Самолюбова
  4. «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.47 
(15 оценок)

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

283 печатные страницы

2010 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Аренда книги
150 руб.

Доступ к этой книге на 14 дней

Чтобы читать онлайн 

или возьмите книгу 
в аренду

Оцените книгу
О книге

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

читайте онлайн полную версию книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» автора Александра Самолюбова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Дата написания: 

1 января 2010

Год издания: 

2010

ISBN (EAN): 

9785961424133

Объем: 

510319

Правообладатель
1 943 книги

Поделиться