«Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» читать онлайн книгу 📙 автора Александры Самолюбовой на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Александра Самолюбова
  4. «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.5 
(14 оценок)

Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

283 печатные страницы

2010 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

читайте онлайн полную версию книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» автора Александра Самолюбова на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 1 января 2010Объем: 510319
Год издания: 2010
ISBN (EAN): 9785961424133
Правообладатель
1 892 книги

Поделиться

был анализ Начиная строить операторский
17 января 2021

Поделиться

Организация очереди с точки зрения абонента? В первую очередь это, конечно, минимум времени ожидания ответа. В идеале — мгновенный ответ: позвонил — и сразу ответили.
13 января 2021

Поделиться

Наступает момент, когда выгоднее вложить средства в высококлассную технику и добиться улучшения сервиса не за счет увеличения числа операторов, а благодаря уникальным алгоритмам обслуживания.
11 сентября 2020

Поделиться