ESET_NOD32

Цитаты из Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Читайте в приложениях:
74 уже добавили
Оценка читателей
4.67
  • По популярности
  • По новизне
  • Знать все о работе своей компании — это замечательно, но представьте себе, насколько увеличится ваша ценность как работника, если вы будете обладать информацией о тонкостях бизнеса конкурирующей фирмы. Вы будете постоянно опережать своих клиентов и коллег, чем гарантируете себе успех.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Научитесь принимать решения быстро. Станьте профессионалом в своем деле. Пользуйтесь властью, которой наделил вас работодатель, и используйте ее для того, чтобы предоставлять клиентам превосходный сервис.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • С точки зрения вашей компании ситуация «без победителей» — это когда к вам приходит расстроенный клиент, а вы ничего не можете сделать, чтобы ему помочь. Он уходит от вас еще более недовольным, чем пришел. Вам тяжело от выплеска раздражения покупателя и от того, что вы бессильны были что-либо сделать. В результате у всех остался тяжелый осадок и все оказались в проигрыше.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы должны научиться определять правильное место и время для проявления нужной инициативы.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Со временем вы научитесь определять правильное место и время, когда вы должны проявить инициативу, и в полной мере использовать данные вам полномочия. Но до тех пор следуйте принципу: применять свои возможности при столкновении с любой проблемой, вопросом или сложной ситуацией, которые требуют быстрого принятия решения.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Но они не дают вам право устраивать благотворительные раздачи для своей семьи и друзей. Это не самостоятельность. Это воровство!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • «Ваша задача — не просто улучшить сервис, а разрушить сложившуюся парадигму. Так, чтобы клиенты были не просто удовлетворены, а поражены и чтобы им хотелось рассказать о вас незнакомым людям на улице».
    Джек Уэлч, американский бизнесмен, автор, бывший председатель совета директоров и генеральный директор компании General Electric
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Так что же нужно для того, чтобы удерживать клиентов, чтобы люди хотели иметь с вами дело? Самостоятельность в действиях, решительность и проявление инициативы! Доброжелательность и готовность прийти на помощь в любую
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Людям нравится, когда вопросы решаются легко и без заминки.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вот примеры тех фраз, которых нужно избегать, и тех, которые следует употреблять вместо них.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Часто успех взаимодействия с конкретным человеком зависит от самых простых слов. Вежливый сотрудник умеет подобрать слова, позволяющие успокоить раздраженного покупателя. И наоборот, неуравновешенный сотрудник использует слова, провоцирующие конфликт. Вежливость — не врожденное качество. Это приобретаемый навык, цель которого — гарантировать безопасное и продуктивное общение.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Скорость и инициатива идут рука об руку. Быстродействие — это слой желе на бутерброде самостоятельных решений. Отличное сочетание.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Покупатели хотят хорошего сервиса; им нужно, чтобы их проблемы решались без волокиты. Ваша цель — отнять у них как можно меньше времени.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В отсутствие гибкости обслуживания промедления и задержки — неизбежное зло. Но когда вы принимаете самостоятельное решение, необходимо действовать быстро.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Самостоятельность — это готовность отклоняться от правил, чтобы сделать клиента довольным.
    В мои цитаты Удалить из цитат