Книга или автор
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Премиум
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
4,4
15 читателей оценили
285 печ. страниц
2014 год
12+
Оцените книгу

О книге

Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного – решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.

Читайте онлайн полную версию книги «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства» автора Джеймса Вумека на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Переводчик: Елена Пестерева

Дата написания: 2005

Год издания: 2014

ISBN (EAN): 9785961434279

Объем: 513.6 тыс. знаков

Купить книгу

Отзывы на книгу «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

  1. maratu
    maratu
    Оценил книгу

    Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.

    Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
    1. решите мою проблему полностью;
    2. не тратьте мое время понапрасну;
    3. предоставьте мне именно то, что я хочу;
    4. предоставьте это именно там, где я хочу;
    5. предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
    6. сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.

    Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.

    Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.

  1. Наши далекие предки считали, видимо, что товар сам по себе и есть та ценность, за которую не жалко отдать «последнюю шкуру». Времена менялись, и постепенно стало ясно, что товар лучше всего «завернуть» в услугу. И если сначала услуга рассматривалась как нечто вспомогательное, способствующее продаже товаров, то постепенно сложилось представление о том, что товар, — это просто один из компонентов услуги. Причем, не самый обязательный.
    3 августа 2016
  2. решите мою проблему полностью; не тратьте мое время понапрасну (минимизируйте мои общие затраты на потребление, т.е. цену, которую я плачу, плюс затраты времени и нервов); предоставьте мне именно то, что я хочу (ценность); предоставьте это именно там, где я хочу; предоставьте это именно тогда, когда я хочу; сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.
    30 апреля 2020
  3. Сотрудник дилера по-прежнему отвечает на то же количество звонков, тратя столько же своего рабочего времени. Поэтому рост очереди не приводит к снижению затрат дилера на выполнение реальной работы, а потребитель теряет время и его общие затраты на ремонт (затраты времени и денег) увеличиваются.
    15 марта 2019

Книги, похожие на «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

Все

По жанру, теме или стилю автора