Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

4,5
14 читателей оценили
285 печ. страниц
2014 год
Оцените книгу

Отзывы на книгу «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

  1. MaratGareev
    Оценил книгу

    Если «Цель» Голдрата рассказывает о том, как наладить бережливое производство на предприятии, то «Продажа товаров и услуг…» говорит, как применить те же принципы для максимизации ценности предоставляемых товаров и услуг для конечного потребителя.

    Авторы декларируют и последовательно разбирают шесть принципов ценности для потребителя:
    1. решите мою проблему полностью;
    2. не тратьте мое время понапрасну;
    3. предоставьте мне именно то, что я хочу;
    4. предоставьте это именно там, где я хочу;
    5. предоставьте это именно тогда, когда я хочу;
    6. сократите число решений, которые я должен принять, чтобы устранить свою проблему.

    Приятная находка. В третьей главе разбирается кейс Фуджицу Сервисез для авиакомпании Бритиш Мидланд, как показательный пример организации интеллектуальной обратной связи. Что позволило сократить издержки клиента и увеличить ценность оказываемых услуг.

    Применялись те же подходы и практики постоянного улучшения, которые мы, на правах предпочтительного поставщика услуг Фуджицу Сервисез, активно используем и внедряем в проектах.

  1. Наши далекие предки считали, видимо, что товар сам по себе и есть та ценность, за которую не жалко отдать «последнюю шкуру». Времена менялись, и постепенно стало ясно, что товар лучше всего «завернуть» в услугу. И если сначала услуга рассматривалась как нечто вспомогательное, способствующее продаже товаров, то постепенно сложилось представление о том, что товар, — это просто один из компонентов услуги. Причем, не самый обязательный.
    3 августа 2016
  2. Сотрудник дилера по-прежнему отвечает на то же количество звонков, тратя столько же своего рабочего времени. Поэтому рост очереди не приводит к снижению затрат дилера на выполнение реальной работы, а потребитель теряет время и его общие затраты на ремонт (затраты времени и денег) увеличиваются.
    15 марта 2019
  3. Главная цель — предотвратить повторные обращения в службу помощи, отыскав истинную причину отказа и устранив ее.
    13 марта 2019

Книги, похожие на «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»

Все

По жанру, теме или стилю автора