Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства

Читайте в приложениях:
82 уже добавили
Оценка читателей
2.5
  • По популярности
  • По новизне
  • В большинстве случаев люди, которые общаются с клиентами по телефону или электронной почте — наименее информированные и самые низкооплачиваемые сотрудники компании. Их цель, которую ставит перед ними руководство — обработать как можно большее количество запросов за час, используя стандартные ответы на стандартные вопросы. Они делают для устранения отказов все, что могут, с минимально возможными затратами на каждый ставший известным отказ. Тем временем менеджеры смотрят на настенные экраны, которые показывают среднее время ожидания позвонивших на линии или среднее время ожидания ответа по электронной почте, и постоянно перегруппируют ресурсы, чтобы эти показатели оставались в пределах принятых в отрасли норм
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • И эти перемены ведут от производства продукции и услуг к решению проблем потребителей.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • выживающее производство» обусловлено следующими четырьмя обстоятельствами
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ценность, как уже говорилось выше, понимается исключительно через призму решений для потребителя
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если производить «бережливо» уже научились, то вот «бережливо» обеспечивать — пока нет
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Потребитель же не хочет быть интегратором множества продуктов, которые нужны для решения его проблем, он хочет получить «все и сразу»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Рынок «решения проблем» давно созрел:
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • время, которое мы имеем, это деньги, которых мы не имеем
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наши далекие предки считали, видимо, что товар сам по себе и есть та ценность, за которую не жалко отдать «последнюю шкуру». Времена менялись, и постепенно стало ясно, что товар лучше всего «завернуть» в услугу. И если сначала услуга рассматривалась как нечто вспомогательное, способствующее продаже товаров, то постепенно сложилось представление о том, что товар, — это просто один из компонентов услуги. Причем, не самый обязательный.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Компаниям нужно предоставлять потребителям товары и услуги, которые они действительно хотят получить именно в желаемое ими время и в установленном месте, причем не доставлять им при этом особого беспокойства
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Выбор — это замечательно, но он требует дополнительных затрат времени потребителя на принятие решений.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • правда, Honda сохранила независимость и процветает, но Nissan контролируется Renault; Mazda вошла в состав Ford; Subaru, Suzuki и Isuzu тесно связаны с GM; рыночная доля Mitsubishi резко сократилась
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • не убеждайте клиентов, что они хотят только то, что вам проще всего произвести;
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • В какой-то момент мы посмотрели друг на друга и сказали: «Эта компания на голову выше своих иностранных конкурентов не благодаря быстрому обновлению ассортимента продукции, или замечательной культуре, или слабой валюте, или ощутимой поддержке государства, а из-за своего исключительного внимания к ключевым процессам». И это открытие оказалось весьма многообещающим
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • agility» или «agile manufacturing». Как всегда бывает в таких случаях, перевод этих слов на русский язык весьма затруднителен. Судите сами, вот что дают словари: agile — 1. подвижный, проворный, быстрый, живой;
    В мои цитаты Удалить из цитат