ESET_NOD32

Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?

Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
3.5

В книге известного тренера продаж Александра Деревицкого, включенного экспертами в десятку лучших консультантов России, рассматриваются все этапы сопротивления клиентов и методы обработки их возражений. На основе многолетней работы по изучению теории продаж, а также собственного торгового опыта автор создал уникальную технику «переговорного фехтования». Она сочетает в себе элементы коммуникативных приемов, используемых в работе психоаналитика, дипломата, и даже разведчика. Руководство, написанное в увлекательной форме с многочисленными примерами из практики, будет полезно всем, кто так или иначе связан с продажами.

Читать книгу «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать?» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая рецензия
Roman0
Roman0
Оценка:

В этой книге Деревицкий описывает различные приемы, которые он собирал в течение своего долгого опыта работы в продажах и проведения тренингов на эту тему. Какие то способы подойдут продавцу в магазине, другие торговому представителю, менеджеру или к примеру риелтору. Не все способы актуальны и уж точно не все можно применять, но многие интересные, о многих я раньше не знал и поэтому выписал для себя. В книги рассматривается и тема установления контакта и работы с возражениями, вопросы цены и работа с клиентами, умение слушать и борьба с блокерами (т.е. людьми, которые стоят на пути к лицу принимающему решение). В общем работа интересная, правда мне не очень понравилась структура книги. С разбивкой на главы, а не на приемы было бы продуктивнее для повторного обращения к книге за советом, хотя автор рекомендует читать каждый прием перед рабочим днем и использовать его в течение дня.
Тем кто занимается продажами, лишней это книга точно не будет, главное подчеркнуть интересные идеи и приемы, которые можно использовать, а потом протестировать их на практике.

Читать полностью
Лучшая цитата
Стоит осознать, что заставить покупателя приобрести то, что ему не надо, – это и есть настоящая продажа.
2
Оглавление
  • Козыри Деревицкого
  • Предисловие
  • Нет-мир и его география
  • Почему мы получаем возражения?
  • Рвущимся удовлетворять
  • Уровень первый. Отпуск
  • Уровень второй. Отпуск с углубленным изучением потребностей
  • Уровень третий. Конвейерная продажа
  • Уровень четвертый. Насилие настоящих продаж
  • Каким должно быть насилие
  • Открытие, которое нас ожидает
  • Ошибки вопросов
  • Ошибки вопросов следует классифицировать
  • Почему вопросы бывают ошибочными?
  • Особый вкус жизни с вопросами
  • Открытые и закрытые вопросы
  • Информационные вопросы
  • Контрольные вопросы
  • Вопросы для ориентации
  • Подтверждающие вопросы
  • Ознакомительные вопросы
  • Встречные вопросы
  • Альтернативные вопросы
  • Однополюсные вопросы
  • Направляющие вопросы
  • Провокативные вопросы
  • Вопросы, открывающие переговоры
  • Вопросы, завершающие переговоры
  • Реакция на вопросы
  • Алгоритмы противодействия возражениям
  • Ценовое сопротивление
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • Играем цифрами
  • Прием № 1. Дробление
  • Прием № 2. Извлечение дельты
  • Прием № 3. Дробление дельты
  • Прием № 4. Разделение цены
  • Прием № 5. Фальшуступка
  • Прием № 6. Как нам обмануть тарифы
  • Прием № 7. Дорогая выборка
  • Прием № 8. Обыграй рентабельность приобретения
  • Прием № 9. «Осмечивание»
  • Прием № 10. Избегаем округленных цифр
  • Прием № 11. $99,98
  • Прием № 12. Курс 5,173
  • Прием № 13. Аргумент выгоды большей цены
  • Прием № 14. Разоблачение цены конкурента
  • Прием № 15. Из одних рук – все что надо
  • Прием № 16. Сравнить «удельные стоимости»
  • Прием № 17. Игры с налогами
  • Прием № 18. Законность трат
  • Прием № 19. Сравнение
  • Прием № 20. Аналогия с клиентской ценовой политикой
  • Играем временем
  • Прием № 21. Только не «сразу»
  • Прием № 22. Никогда
  • Прием № 23. Не давать прайс
  • Прием № 24. Анонс
  • Прием № 25. «Потом»
  • Прием № 26. Начинать с большего, чтобы легче взяли меньшее
  • Прием № 27. Этапные проплаты
  • Прием № 28. Рассрочка
  • Прием № 29. Лизинг
  • Прием № 30. Цена после услуги
  • Прием № 31. Предоплата
  • Прием № 32. Обеспечение цейтнота
  • Прием № 33. На фоне «завтра»
  • Прием № 34. Тайм-аут
  • Комбинаторика торга
  • Прием № 35. Спекуляции на потерях стоимости
  • Прием № 36. Наращивание стоимости
  • Прием № 37. Доля
  • Прием № 38. На паях с продавцом
  • Прием № 39. 10 % бесплатно
  • Прием № 40. Рокировки купли-продажи
  • Прием № 41. Три в одном
  • Прием № 42. Сокрытие части цены
  • Прием № 43. Комбинирование проплат
  • Прием № 44. Бартер
  • Прием № 45. Фальшскидки
  • Прием № 46. «Скидка наизнанку»
  • Прием № 47. Фальшкурсы
  • Прием № 48. Своя валюта
  • Прием № 49. Противопоставление иным затратам
  • Прием № 50. Дать
  • Прием № 51. В долг
  • Прием № 52. Помоги найти деньги
  • Прием № 53. Зато мы теперь будем покупать у вас
  • Прием № 54. Купоны тройной возможности
  • Прием № 55. Игра на резервировании
  • Прием № 56. Опт
  • Прием № 57. Длинный опт
  • Прием № 58. Опт или скидка на побочный продукт
  • Прием № 59. Неликвиды в нагрузку
  • Играем товаром
  • Прием № 60. Соблазнительное товарное контрпредложение
  • Прием № 61. Пугающее товарное контрпредложение
  • Прием № 62. Дама из театрального общества, уличные пончики и ваш товар
  • Прием № 63. Опускание части ассортимента
  • Прием № 64. Выбор партии
  • Прием № 65. Противопоставить иному
  • Прием № 66. Удар в деталь
  • Прием № 67. Сексуальные фокусы
  • Прием № 68. Иллюзия индпошива
  • Прием № 69. Создать условия
  • Играем инерцией
  • Прием № 70. По инерции
  • Прием № 71. Компонент-камертон
  • Прием № 72. Предложить меньшее, чтобы взяли большее
  • Прием № 73. Рехеш
  • Прием № 74. «Втюхать хоть тумбочку»
  • Прием № 75. Мистер Оттис
  • Прием № 76. Продавец-альпинист
  • Прием № 77. Он это уже делал
  • Прием № 78. «Засасывание»
  • Прием № 79. Выбор без выбора
  • Прием № 80. Дать подержать
  • Играем с третьими лицами
  • Прием № 81. Опыт продавца
  • Прием № 82. «Я раньше тоже, а вот теперь…»
  • Прием № 83. Опыт третьего специалиста
  • Прием № 84. «Так поступают все…»
  • Прием № 85. Косвенная подача чужого опыта
  • Прием № 86. Фальсификация примера
  • Прием № 87. Инсценировка примера
  • Прием № 88. Рискованный способ
  • Прием № 89. «Плохой и хороший следователь»
  • Прием № 90. Создать очередь
  • Прием № 91. Конкурентный покупатель
  • Прием № 92. Для ста первых покупателей
  • Прием № 93. Аукцион
  • Прием № 94. Сдвиг к риску
  • Прием № 95. Дать «подсмотреть» большую цену
  • Прием № 96. Смена адресата
  • Прием № 97. Внедрение идола
  • Прием № 98. Вослед за идолом
  • Прием № 99. Подчинение авторитету продавца
  • Прием № 100. В пику чужаку
  • Прием № 101. Персональные противопоставления
  • Прием № 102. В пику
  • Прием № 103. Легенда о предыдущем владельце
  • Прием № 104. Вечный дебют
  • Прием № 105. За спасение
  • Прием № 106. Как кота
  • Прием № 107. С помощью пустого офиса
  • Прием № 108. Подача на выгодном фоне
  • Играем информацией
  • Прием № 109. Обучение
  • Прием № 110. Бизнес-информация
  • Прием № 111. Организация информационной среды
  • Прием № 112. Подними веки
  • Прием № 113. Фокусировка цены
  • Прием № 114. Маневр новизной
  • Прием № 115. «Плацебо»
  • Играем инструментами
  • Прием № 116. Старый прайс
  • Прием № 117. Прайс-лист-игры: комикс, фото и прочее
  • Прием № 118. Подарок как камуфляж
  • Прием № 119. Материализация скидки
  • Прием № 120. Оплата рванью
  • Прием № 121. Ценниковые трюки
  • Играем эмоциями
  • Прием № 122. На слезу
  • Прием № 123. Подключи качественные факторы
  • Прием № 124. «На понтах»
  • Прием № 125. Чтобы не обидеть
  • Прием № 126. Описать эмоции
  • Прием № 127. Туманный срок
  • Прием № 128. Социальный демарш
  • Прием № 129. Ассоциирование с «высоким»
  • Прием № 130. Снятие страхов
  • Прием № 131. Трюизмы
  • Прием № 132. Юмор
  • Прием № 133. Эмоциональный градус
  • Прием № 134. Эпатаж
  • Прием № 135. Валютные трюки
  • Тактические игры
  • Прием № 136. Тактическая аритмия
  • Прием № 137. Как будто это был вопрос
  • Прием № 138. Звонить!
  • Прием № 139. Спроси: «А подо что вам скидку?»
  • Прием № 140. Уступка за копеечную услугу
  • Прием № 141. И больше ничего?
  • Прием № 142. Ваша цена!
  • Прием № 143. Фасцинации
  • Прием № 144. На породу
  • Прием № 145. Советоваться с губой
  • Прием № 146. Сделать виноватым
  • Прием № 147. Обвинение шаблона
  • Прием № 148. «Все дорожает…»
  • Прием № 149. Ликвидация отказника
  • Прием № 150. Если «не позволяет бюджет»
  • Прием № 151. Бизнесы с чаем и без
  • Прием № 152. Продавай выше
  • Прием № 153. Магарыч продавцу
  • Прием № 154. Пусть сам объяснит
  • Прием № 155. Прости его организму
  • Прием № 156. Псевдокороткий канал
  • Прием № 157. Прекратите!
  • Прием № 158. Пусть оценят ваши клиенты
  • Прием № 159. Поведенческие ворота
  • Играем словом
  • Прием № 160. «Буду тарить!»
  • Прием № 161. Освежись!
  • Прием № 162. Не отдавать «голую цену»
  • Прием № 163. Перефразирование возражения
  • Провокации
  • Прием № 164. Комментарий отсутствия денег
  • Прием № 165. Провоцируй: «Вы ведь легко видите вашу выгоду!..»
  • Прием № 166. Подмазывание аргумента: «Как вы понимаете…»
  • Прием № 167. Сомнение в статусе
  • Прием № 168. Сомнение в платежеспособности
  • Прием № 169. Сомнение в компетентности
  • Прием № 170. Скидок не будет!
  • Прием № 171. Если будете брать
  • Прием № 172. Отговаривай от покупки
  • Прием № 173. Один палец
  • Прием № 174. Смещение понятий
  • Прием № 175. От противного
  • Прием № 176. Прием Деревицкого
  • Прием № 177. Полемические ловушки
  • Прием № 178. Преимущество важнее цены
  • Играем страхами
  • Прием № 179. Запугивание старого поставщика
  • Прием № 180. Лишение дружбы
  • Прием № 181. Шантаж
  • Прочее
  • Прием № 182. Без перевода на язык своей нищеты
  • Прием № 183. Прочее
  • Сопротивление изменениям
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • Снятие страхов
  • Прием № 184. Отзывы
  • Прием № 185. Косвенные отзывы
  • Прием № 186. Публичные благодарности
  • Прием № 187. Рекомендации
  • Прием № 188. Отложенные платежи
  • Прием № 189. Этапные проплаты
  • Прием № 190. Третейская проплата
  • Прием № 191. Залог
  • Прием № 192. Страховка
  • Прием № 193. Гарантии
  • Прием № 194. Гаранты
  • Прием № 195. Переименование страхов
  • Прием № 196. Возможность возврата
  • Прием № 197. «Если понравится – заплатите»
  • Прием № 198. Ссылки на авторитеты
  • Прием № 199. На пробу
  • Прием № 200. Я сам
  • Прием № 201. Профессиональное вранье
  • Прием № 202. Планы переналадки и внедрения
  • Прием № 203. В гости
  • Прием № 204. Как все
  • Прием № 205. Способ Робинзона
  • Играем со временем и изменениями
  • Прием № 206. Демонстрируй эволюцию изменений
  • Прием № 207. Раздели времена
  • Прием № 208. Без изменений
  • Прием № 209. Ценность изменений
  • Играем информацией
  • Прием № 210. Дай формальное обучение
  • Прием № 211. Дай неформальное обучение
  • Прием № 212. Стань информационным каналом
  • Прием № 213. Пишите книги
  • Играем инерцией
  • Прием № 214. Создай прецедент
  • Прием № 215. Допустим…
  • Прием № 216. Техника допущения
  • Прием № 217. Дай к тебе привыкнуть
  • Прием № 218. Покажи, что не форсируешь сделку
  • Прием № 219. Привлекай другие фигуры
  • Играем с персонами
  • Прием № 220. Завоюй блокеров
  • Прием № 221. Досье
  • Прием № 222. Создай клуб
  • Играем с особыми потребностями
  • Прием № 223. Играем на алчности
  • Прием № 224. Используем страх за себя
  • Прием № 225. Обыгрываем страх за близких
  • Прием № 226. Не сули, а пугай
  • Прием № 227. Соблазняй
  • Прием № 228. Помощь боли
  • Прием № 229. Только у вас
  • Прием № 230. Просто секс
  • Прием № 231. Работающее безразличие
  • Прием № 232. Загоняем в депрессию
  • Прием № 233. Дарим авантюру
  • Прием № 234. Помогаем свести счеты с системой
  • Прием № 235. Помогаем отомстить
  • Прием № 236. Помощь религий
  • Прием № 237. Вечно молодой национализм
  • Прием № 238. Игры патриотов
  • Прием № 239. Аморальная игра на морали
  • Прием № 240. Ты меня уважаешь?
  • Прием № 241. Солидарность
  • Прием № 242. Очарование
  • Прием № 243. Кормим тщеславие
  • Прием № 244. Поощряем легкомыслие
  • Прием № 245. Давим
  • Прием № 246. В «кукушкином гнезде»[37]
  • Прием № 247. Триллер-аргументация
  • Прочее
  • Прием № 248. Дать
  • Прием № 249. Помощь игрушек
  • Сопротивление техническому решению и/или коммерческому предложению
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • Генеральные принципы
  • Прием № 250. Принцип мафии
  • Прием № 251. Правило проходных пешек
  • Прием № 252. Функции, а не устройство
  • Прием № 253. Выгоды, а не свойства
  • Играем временем
  • Прием № 254. «Дам завтра»
  • Прием № 255. Инициативная отсрочка
  • Прием № 256. Покажите «завтра»
  • Прием № 257. А если бы не это?
  • Играем товаром
  • Прием № 258. Маневр продуктом
  • Прием № 259. Разоблачение конкурентной продукции
  • Прием № 260. Подними веки
  • Прием № 261. Маневр условиями
  • Прием № 262. «Товароуслуга»
  • Прием № 263. Иллюзия адаптации
  • Играем эмоциями
  • Прием № 264. Как инженер инженеру
  • Прием № 265. Суггестивный тест
  • Тактические приемы
  • Прием № 266. Дать
  • Прием № 267. Жестокий тест
  • Прием № 268. Принцип Шелленберга (принцип мафии № 2)
  • Прием № 269. Задавайте вопросы
  • Прием № 270. Изменим условия. Но подо что?
  • Прием № 271. Давайте ваши условия
  • Прием № 272. На пробу
  • Прием № 273. Способ Робинзона
  • Прием № 274. Не сули, а пугай
  • Прием № 275. Наше пугало
  • Играем словом
  • Прием № 276. Решающее преимущество
  • Прием № 277. Фиктивное преимущество
  • Прием № 278. Неисчислимые аргументы
  • Прием № 279. Смещение конкурентных качеств
  • Прием № 280. Дотошная расшифровка
  • Прием № 281. Еще раз: для чего?
  • Прием № 282. Передергивание
  • Прием № 283. Минимизация
  • Прием № 284. Давление очереди
  • Прочее
  • Прием № 285. Персонализация – адаптация аргументов
  • Прием № 286. Тест стратегии
  • Прием № 287. Тормоз эксклюзива
  • Прием № 288. Сравнение
  • Прием № 289. Колодки достоинств
  • Сопротивление насыщения
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • Общие принципы
  • Прием № 290. Не отговорка ли?
  • Прием № 291. А если бы не было?
  • Играем со временем
  • Прием № 292. Настаивайте на удобстве момента
  • Прием № 293. Принцип Хемингуэя
  • Прием № 294. На иглу информации
  • Играем с персоной
  • Прием № 295. Сопровождение отказника
  • Прием № 296. Шагнуть выше
  • Прием № 297. Кадровый мониторинг
  • Прием № 298. Ты уже не тот
  • Прием № 299. Твое устарело
  • Контрконкурентные игры
  • Прием № 300. № 2 (м)
  • Прием № 301. № 2 (ж)
  • Прием № 302. Не знаю
  • Прием № 303. «Нету…»
  • Прием № 304. Отвлекать
  • Прием № 305. Ошарашить открытостью
  • Прием № 306. Рассказать о том, что о тебе говорит конкурент
  • Прием № 307. Мало ли кто продает!
  • Прием № 308. Обливать грязью
  • Прием № 309. Разоблачить
  • Прием № 310. Диверсии
  • Прием № 311. Дискредитация
  • Прием № 312. Купить конкурента
  • Прием № 313. Купить у конкурента
  • Прием № 314. Тест-вытеснение
  • Прием № 315. Сузить бизнес
  • Прием № 316. Слухи
  • Прием № 317. Последний патрон
  • Прием № 318. Особый инструментарий конкурентной борьбы
  • Прием № 319. Мой любимый прием
  • Играем с товаром
  • Прием № 320. Расширь ассортимент
  • Прием № 321. Маневр предложением
  • Прием № 322. Отстройка
  • Прием № 323. Под крылом
  • Прием № 324. Помочь избавиться
  • Прием № 325. Принимаем старье
  • Прием № 326. Подскажу, как избавиться
  • Прием № 327. Обрети свободу!
  • Прием № 328. Впрок, про запас
  • Прием № 329. Продать ради наших «расходников»
  • Прием № 330. Вынуждающие обстоятельства
  • Подкуп
  • Прием № 331. Лобовой запрос условий
  • Прием № 332. Дать
  • Прием № 333. Взятка переговорами
  • Прием № 334. Клубная взятка
  • Сопротивление эмоционального характера
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • Самое главное
  • Прием № 335. Нет – доказательствам!
  • Охлаждение
  • Прием № 336. На разговор
  • Прием № 337. Сочувствие
  • Прием № 338. Джиу-джитсу
  • Прием № 339. Ни рыба ни мясо
  • Прием № 340. Вместо «Да, но…»
  • Прием № 341. Расширенные комментарии
  • Прием № 342. Выслушать
  • Прием № 343. Толерантность
  • Прием № 344. Описать эмоции
  • Прием № 345. Принятие правил
  • Прием № 346. Тормоз человечности
  • Прием № 347. Восторженный возврат
  • Прием № 348. Дрейф в «изменения»
  • Присоединение
  • Прием № 349. Демонстрация понимания
  • Прием № 350. Да!
  • Прием № 351. Подтверждение-присоединение
  • Прием № 352. Показать общность интересов
  • Прием № 353. Канализирование агрессии
  • Провокации
  • Прием № 354. Снимите крышку со скороварки
  • Прием № 355. Шок
  • Прием № 356. Провокация
  • Против слухов
  • Прием № 357. Нейтрализация информатора
  • Прием № 358. Работа с дезинформацией
  • Прием № 359. «Плюсовые» слухи
  • Прочее
  • Прием № 360. Проверка корней
  • Прием № 361. Карта возражений
  • Прием № 362. Принцип Хемингуэя
  • Прием № 363. Подготовка ожидания
  • Прием № 364. Подбор условий и стиля
  • Сопротивление негативного опыта
  • Описание
  • Примеры
  • Противодействие
  • ПЭФРИК
  • Прием № 365. Прием Власовой
  • Прием № 366. Понимание
  • Прием № 367. Эхо-отражение
  • Прием № 368. Факты отделить от мнений
  • Прием № 369. Рефрейминг
  • Прием № 370. Извинения
  • Прием № 371. Конструктивное предложение
  • Спектакли
  • Прием № 372. Служба защиты прав потребителей
  • Прием № 373. На иную фигуру и многократно
  • Прием № 374. Инсценировки
  • Прием № 375. Порка продавца
  • Прочее
  • Прием № 376. Благодарность
  • Прием № 377. Благодарность-поручение
  • Прием № 378. Стилистический маневр
  • Прием № 379. Вина производителя
  • Прием № 380. Не повезло
  • Прием № 381. Гений соболезнований
  • Прием № 382. Дать втройне
  • Прием № 383. Упреждение жалоб
  • Прием № 384. Закамуфлированные предупреждения
  • Прием № 385. Камуфляж
  • Прием № 386. Теперь застрахуем
  • Прием № 387. Отстройка от других
  • Контактное сопротивление
  • Разведка персоны
  • Персонографические данные и факты из жизни
  • Прием № 388. Фамилия, имя, отчество
  • Прием № 389. Параллельные имена, клички, прозвища, псевдонимы и их использование
  • Прием № 390. Дата рождения, знак зодиака и возраст
  • Прием № 391. Место рождения
  • Прием № 392. Национальность
  • Прием № 393. Родители
  • Прием № 394. Семейность
  • Прием № 395. Родственные связи и знакомства
  • Прием № 396. Партийность и религиозность
  • Прием № 397. Образование и специальность по образованию
  • Прием № 398. Учеба в настоящее время
  • Прием № 399. Знание языков
  • Прием № 400. Профессия, место работы, служебные обязанности
  • Прием № 401. Перспективы карьеры
  • Прием № 402. Переломные этапы в биографии
  • Прием № 403. Щекотливые моменты биографии
  • Прием № 404. Здоровье и болезни
  • Прием № 405. Места жительства
  • Прием № 406. Бытовые условия и их оценка
  • Прием № 407. Наличие дачи
  • Прием № 408. Материальные условия
  • Прием № 409. Обладание автомашиной
  • Прием № 410. Телефон
  • Прием № 411. Разное
  • Изучение неудач
  • Прием № 412. Наблюдение
  • Прием № 413. Размышление
  • Прием № 414. Планирование
  • Прием № 415. Действия
  • Прием № 416. Оценка
  • Прием № 417. Корректировка
  • Прием № 418. Контроль
  • Прочее
  • Прием № 419. Коммерческая разведка
  • Прием № 420. Использование клонов
  • Если «не надо»
  • Прием № 421. Попробуем доказать?
  • Прием № 422. Попробуем притормозить?
  • Прием № 423. Попробуем отложить?
  • Прием № 424. Допустим
  • Прием № 425. Игнорируем
  • Прием № 426. Анонсируем
  • Прием № 427. Ищем альтернативу
  • Прием № 428. Провоцируем
  • Прием № 429. Разводка на конкретике
  • Как не спугнуть клиента в магазине
  • Прием № 430. Без НЕ
  • Прием № 431. Посетителя «ловить на конкретике»
  • Прием № 432. Поднимая значимость
  • Прием № 433. Дать осмотреться
  • Прием № 434. Пугать «потерей меня»
  • Прием № 435. Использовать шок-стопперы
  • Прием № 436. Простое слово «просто»
  • Прием № 437. Блокировать выходы и проходы
  • Прием № 438. Разрывы шаблонов
  • Прием № 439. Обыгрывать банальные ходы конкурентов
  • Прием № 440. Предлагать карту магазина
  • Прием № 441. Визуализация
  • Прием № 442. Апелляция к жалости
  • Прием № 443. Я начальник
  • Прием № 444. Анкеты
  • Прием № 445. Призы на пороге
  • Прием № 446. Комментарии эмоций
  • Прием № 447. Приветствие
  • Прием № 448. Юмор
  • Прием № 449. Проходные пешки
  • Прием № 450. Стартовые трюки
  • Прием № 451. Пусть провинится
  • Прием № 452. Подсадные утки
  • Прием № 453. Лабиринты
  • Прием № 454. Продавайте хорошие вещи
  • Прием № 455. Вспомни!
  • Итоги
  • Предыдущие издания автора
  • Приложения
  • Об авторе
  • Примечания