Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Ну и в-третьих. Люди для людей. Не город для жителя. Не компания для клиента. Люди для людей. Понимаете? Хотите, чтобы ваш сервис был настоящим? Хотите, чтобы никто не мог его скопировать? Делайте ставку на отношения. Только тогда ваш сервис будет по-настоящему Искренним.

5+ Оставляйте место для человеческого Попробую еще раз сформулировать простые принципы вовлечения сотрудников: 1. Руководитель должен 70 % своего времени быть рядом. 2. Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс. Пусть сотрудник видит важность своей работы, видит, за что он может себя уважать. И есть еще один совет. Пусть он будет 5+: «Оставляйте место для человеческого».

История 53 Добрые дела взаимны