«Разгневанный Клиент, я люблю тебя» читать онлайн книгу 📙 автора Виталия Антощенко на MyBook.ru
image
  1. Главная
  2. О бизнесе популярно
  3. ⭐️Виталий Антощенко
  4. 📚«Разгневанный Клиент, я люблю тебя»
Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.35 
(63 оценки)

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

196 печатных страниц

Время чтения ≈ 5ч

2022 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

читайте онлайн полную версию книги «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» автора Виталий Антощенко на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Дата написания: 
1 января 2022
Объем: 
354368
Год издания: 
2022
Дата поступления: 
21 февраля 2022
ISBN (EAN): 
9785907534926
Время на чтение: 
5 ч.
Правообладатель
1 834 книги

Анонимный читатель

Оценил книгу

Прекрасный материал, отличное чтение. Спасибо.
18 февраля 2023

Поделиться

wowa...@gmail.com

Оценил книгу

В книге можно найти хорошие идеи для применения в работе. Единственное, хотелось бы видеть больше оппробированных техник для работы с эмоциями клиента и своими в большей степени.
23 ноября 2022

Поделиться

Кристина БО

Оценил книгу

Книга не лишена смысла, заставляет задуматься ..но очень много воды, примеров без решения, формул и названий, на мой взгляд, не несущих смысла. Надеялась увидеть хоть какие-то примеры решений конфликтов, возможно фразы, примеры поощрений клиентов..увы,только намеки! В деле эту книгу не применишь ((( часть предложений вообще не применить, например, признание своей вины- это повод для крупного иска(( работа не только во благо клиента,но исключительно во благо клиента и разорение фирмы.
19 августа 2018

Поделиться

Часть I Там, где рождается Разгневанный Клиент В чем отличие профессионала от специалиста и любителя? Какова цель работы с Разгневанным Клиентом? Сколько неудовлетворенных Клиентов возвращаются к вам снова? От чего спасает позитивный настрой перед встречей с Разгневанным Клиентом? За что любить Разгневанного Клиента? Для чего необходимо управлять ожиданиями? Что нужно сделать, чтобы Разгневанный Клиент пропал навсегда?
27 ноября 2022

Поделиться

формулу Высшей Математики Сервиса (ВМС): ЦПК = Дг × СРК × КИЖ × 4, где ЦПК – цена потерянного Клиента;Дг – доход от одного Клиента в год;СРК – срок работы с Клиентом;КИЖ – количество известных жалоб от всех Клиентов в год;4 – в среднем по всем отраслям подсчитано, что только один из четырех Клиентов озвучивает свою жалобу компании. После того как вы подставили в формулу реальные показатели, провели расчеты и с большой долей вероятности получили результат с шестью нулями, надеюсь, у вас не осталось сомнений в том, что общаться с Клиентами нужно исключительно профессионально?
1 апреля 2021

Поделиться

Вы были недовольны компанией только тогда, когда ее действия и/или их результат не совпадали с вашим представлением о том, какой именно эта работа должна была быть.
30 марта 2021

Поделиться

Автор книги

Подборки с этой книгой