Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

Целостность человека означает соответствие между словами и делами.

Если вам в качестве Руководителя не нравится то, как Сотрудники себя ведут и относятся к работе, причина, скорее всего, кроется в вас. Чтобы изменить ситуацию, нужно изменить себя. Как только вы сами станете другим, мир вокруг подстроится под вас.

Доверие без открытости и честности невозможно.

о характере как системе привычек, опираясь на которые человек реакцию на внешние или внутренние раздражители. Эта система привычек и есть наша СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ.

Неспособность Руководителя обеспечить атмосферу справедливости рано или поздно «убьет» такую компанию, не говоря уже о том, что ей никогда не стать Клиентоориентированной.

Доверие рождается в ат мосфере предсказуемости, справедливости и последо

Организация должна иметь пра .

Какой бы ни казалась работа обычной и рутинной, важно осознать ее большую значимость для других.

Мечтать о совершенстве — огромное удовольствие! Ваше воображение предшествует грядущим достижениям и красотам жизни. Но если вы не можете представить, как это выглядеть, то и не ожидайте когда-нибудь увидеть желаемое в реальности.

На самом деле речь идет об одном из самых мощных чувств человека, не уступающем по силе любви и ненависти. Чувство это называется .