Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.

Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.

Единственное, что Конкуренты не способны скопировать, — это ваши отношения с Клиентами.

Технология строительства великих компаний, как и принципы золотого сечения, складывается из трех основных частей «несущей конструкции»: Руководитель компании; Корпоративная культура; 16 направлений — основ внедрения Культуры Сервиса.

Клиентам все равно, где и кем создан продукт. Для них главное — насколько сильно он им нужен.

Смысл Сервиса — в создании пользы для другого человека

В математике это называется «умножение на ноль». Каким бы большим числом мы ни обладали, результат всегда будет нулевым.

СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека

Нам не стать такими, как нужно, оставаясь такими, как есть. Макс Днепри