Цитаты из книги «Ух ты! Сервис» Виталия Антощенко📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook. Страница 3
image

Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

1 642 
цитаты

Сервис — это прежде всего действие, которое требуется кому-то вокруг нас. Тому, кто получит от этого какую-то пользу.
17 мая 2019

Поделиться

Бесценное качество повторных Клиентов — доверие. Они более снисходительны к ошибкам, которые неминуемо случаются, чем бы мы ни занимались и какие бы совершенные системы ни использовали. Благодаря доверию, повторные Клиенты склонны быть более открытыми и прямо говорить о допущенных ошибках.
2 мая 2019

Поделиться

Для компании не может быть важным мнение всех Клиентов, а только своего целевого. Это не значит, что нужно плохо обращаться с нецелевыми Клиентами, это значит, что мы должны сделать все, чтобы нецелевые Клиенты к нам больше не пришли.
7 февраля 2019

Поделиться

Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя. Сервис — инструмент, который позволяет продавать дороже, больше и в течение более длительного времени. Сервис — это действие по созданию ценности для другого человека. Клиентоориентированность означает превзойти ожидания ключевого Клиента. У компании есть два типа Клиентов — Внутренний и Внешний. Внутренний Клиент — это Клиент № 1. Им являются ваши Сотрудники. Клиент не всегда прав.
20 октября 2018

Поделиться

Вот пример вопросов, ответы на которые в большинстве случаев покажут, что́ компания делает правильно, а что́ надо улучшить: — Что Вам больше всего понравилось при работе с нами? — Что мы можем сделать, чтобы при следующем обращении к нам Вы остались так же довольны?
10 октября 2017

Поделиться

Никого не вините. Ничего не ожидайте. Делайте же что-нибудь. Том Питерс
4 сентября 2017

Поделиться

мýда. Это понятие означает деятельность, которая потребляет ресурсы, но не удовлетворяет потребности Клиента.
28 августа 2017

Поделиться

Клиентоориентированная компания рождается лишь тогда, когда решает строить работу, отталкиваясь от понимания «пользы» для Клиента. Причем делает это без оглядки на свои технологии и активы в данный момент.
13 августа 2017

Поделиться

смыслом ЛЮБОЙ деятельности; ВСЕХ Сотрудников; КАЖДОЙ компании; является создание пользы для Клиента.
13 августа 2017

Поделиться

Любая деятельность имеет смысл, только когда приносит пользу тем, ради кого осуществляется
13 августа 2017

Поделиться