Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

Заработная плата должна быть справедливой и зависеть от пользы, создаваемой человеком для компании, а также соответствовать производительности его труда

Известно, что если человеку повысить заработную плату, то единственным, что изменится, будет лишь рост его расходов. Вы действительно верите, что деньги могут заставить кого-то работать лучше? Тогда почему бы вам просто не прибавить их Сотрудникам, и люди начнут «трудиться с огоньком»? Клиенты станут чаще улыбаться, делать у вас повторные покупки и со всей возможной страстью рекомендовать вашу компанию каждому знакомому. При таком успехе за большой фонд оплаты труда беспокоиться будет не нужно, ведь огромная прибыль покроет все расходы.

чтобы ваш Клиентоориентированный бизнес, дающий людям смысл и чувство собственного достоинства, рос и процветал

Наш человек давно выработал в себе привычку . Эта привычка заняла место другой, очень важной черты характера — быть ответственным.

Именно для того чтобы сделать компанию Совершенной, Руководителю надо не «играть» в Ценности, а жить ими честно и открыто.

быть мягким по форме, когда речь идет о вещах, жестких по содержанию.

В противоположность тому, чтобы обменивать время их жизни на деньги, выжимая все соки.

Руководители много обещают, красиво говорят, но часто слова так и остаются словами. Сотрудники на этих предприятиях не понимают, как их личный вклад влияет на общий результат, и уверены в том, что, если на следующий день не выйдут на работу, их отсутствие никак не отразится на деятельности остальных.

Смысл их деятельности ограничен только плановыми показателями выручки и строгим соблюдением графика работы

Во-вторых, из-за природы человеческой психики. Мы не терпим пустот в «картине мира». Если в восприятии ситуации не хватает какого-то информативного звена, мы его додумываем сами, причем выбираем самый негативный вариант из всех возможных.