Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

Возвращаясь к причинам, по которым надо любить Разгневанного Клиента, добавим еще одну: . И этим он бесценен.

Главные действующие лица пускаются в дорогу, чтобы обязательно встретиться в финале. Начинает разворачиваться сам . Герой познает границы, сковывающие его возможности, и расширяет их. Учится справляться с испытаниями и отвечать на немыслимые до сей поры вызовы. Преодолевает «горные хребты» формирования команды, «замерзает ночами», разбирая конфликты среди соратников, и умирает от жажды, бредя под выжигающим солнцем по «пустыне» суровой конкуренции.

Ценности — это «доспехи», которые оберегают главного героя на пути к великой цели.

Даже находясь дома, мы можем получать УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ КУЛЬТУРЫ СЕРВИСА или же страдать от ее отсутствия. Культура сервиса — это основа для создания деловой атмосферы, когда каждый участник команды сможет осмысленно и инициативно принести пользу Клиенту. Именно эта атмосфера способствует рождению великих товаров и, как следствие, ВЕЛИКИХ КОМПАНИЙ. Наша книга о том, как построить такую компанию.

Мы как Клиенты нуждаемся в приятных эмоциях и интересных событиях!

Мы как Клиенты хотим и должны получать удовольствие, . Времена, когда в обязанности Продавца входило лишь передать товар взамен полученных денег, уходят. Мы уже ждем от процесса покупки чего-то большего, чем просто приобретение товара или услуги. Мы хотим к себе уважительного, внимательного отношения, а в идеале не прочь получить от Продавца еще и «шоу», о котором расскажем всем друзьям и знако

Мы собрали целый «букет» проблем в области Сервиса. Одна из них — это отсутствие приятных эмоций, «послевкусия» от похода в магазин или совершения абсолютно любой сделки,

На самом деле Руководитель почти ничем не отличается от любого Сотрудника. Отличие только в пределах ответственности.

Ощущение счастья — это состояние психики, склад ума, ставший привычкой.

Ощущение счастья — это состояние