Цитаты из книги «Ух ты! Сервис»

Всегда помните старинное изречение: «Клиент намного дольше помнит то, как его обслужили, чем цену товара, который он приобрел» (Lauren Freedman, President of the E-tailing Group).

Попросите клиента помочь вам найти правильное решение, не считайте клиента частью проблемы (Alan Weiss).

Любой бизнес — это в первую очередь люди (Help Scout).

Привлечение каждого нового клиента обходится компании в шесть-семь раз дороже, чем сохранение одного существующего (White house Office of Consumer Affairs).

От 5 до 20% — это вероятность продать товар новому покупателю. 60–70% — вероятность продать товар постоянному покупателю (Мarketing Metrics).

Видение — визуализация, «картинка» идеального состояния и деятельности компании в будущем. Максимально детализированное и захватывающее представление о том, как компания работает и за счет чего делает людей счастливыми.

Чувствовать себя уверенно в зоне дискомфорта, конструктивно относиться к собственным ошибкам, провалам и падениям. Никогда не сдаваться, а идти все время вперед.

Скажите себе: «Я хочу узнать, что я могу сделать и как далеко смогу дойти.

Как только они перестают подталкивать себя к росту, их кругозор сначала «замирает» в одной точке, а после начинает сужаться. Одновременно с ним «сужается» и сама жизнь: потенциальные возможности, вызовы, изменения. Все это заменяется на комфорт.

Не ставя перед собой наполненных высоким смыслом целей, и люди, и компании перестают расти.