Цитаты из книги «Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса»

pop-up с приглашением вступить в закрытый клуб

Предложения для B2C Существует два типа предложений: материальные и нематериальные. Ниже несколько примеров, которые хорошо зарекомендовали себя (рис. 33–36): промокоды: розыгрыши; доступ к закрытым распродажам; советы экспертов.

Обработка. Необходимо определить, какие данные нам нужны и куда их отправлять. Так, электронный адрес вы можете передавать одновременно в сервис рассылок и в CRM-систему. В сервис рассылок вы также можете отправить пометку, на какой СТА откликнулся подписчик, чтобы отослать соответствующее письмо. А в CRM сообщить сведения о том, к какому сегменту принадлежит пользователь, чтобы продвигать его по нужной воронке продаж — шаг за шагом.

Избегайте грубых ошибок. Например, когда вы ловите контакты сразу тремя призывами в одном баннере: «Оставьте телефон, мы перезвоним через 27 секунд», «Добрый день, я онлайн, моя консультация бесплатна», «Подпишись на рассылку!» Одна страница — один призыв.

Для каждого сегмента собирающихся покинуть сайт сделайте свой exit intention pop-up. Так вы получите значительно больший эффект, чем если повесите на сайт «Не нашли того, что искали?». Для каждого сегмента нужно проработать стратегию возврата: после каких действий посетитель увидит pop-up, что он сразу получит после ввода своих данных и что позже.

Что получает в долгосрочном периоде: розыгрыши проводятся каждый месяц.

Что получает подписчик сейчас: шанс выиграть сертификат в этом месяце.

Количество подобных подписчиков можно увеличить тремя способами. Доходчиво объяснить на сайте, что нужно войти в почту для подтверждения подписки. Использовать однозначную тему письма со ссылкой подтверждения (рекомендую указывать: «Подтвердите вашу подписку в письме»). Тем, кто не подтвердил подписку, выслать напоминание; если человек не предпринимает никаких действий, выслать ему второе напоминание через 12 часов.

Мы занимаемся легальным email-маркетингом, поэтому отправляем письма только тем пользователям, которые подтвердили, что хотят их получать.

Пытаясь достичь поставленных целей, не впадайте в крайность. Я лично наблюдал, как интернет-магазин засыпал подписчиков скидками каждые два дня. Выжимал базу как мог. Был KPI на выручку, и все его пытались выполнить. Но какой ценой? В идеале магазин должен разбить аудиторию на тех, кто лоялен и покупает без скидок, и тех, кого нужно стимулировать таргетированными акциями. Если работать бездумно, может получиться то, что вы видите на рис. 25. База растет, а выручка падает, хотя по логике с ростом базы должна расти и выручка.