Цитаты из книги «Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя»

Мы воспринимали ухудшение рыночной конъюнктуры как повод провести ревизию бизнес-процессов, критически взглянуть на эффективность труда, более внимательно относиться к инвестициям в проекты с неочевидной выгодой.

Главное качество — уметь эффективно завершить переговоры и достичь результата. Потому что многие люди умеют легко перебрасываться фразами, а поймать момент, когда у собеседника возникло понимание и отклик, когда начался диалог, сказать: «Я правильно понимаю, что я вас убедил, вы согласны со мной и принимаете это решение?» способны единицы.

В двух словах: чем сильнее и длительнее эмоциональное напряжение, тем спокойнее должен быть отдых. Речь не о диване или пляжном лежаке, а о том, что после сильного эмоционального напряжения развлечения, связанные с выбросом адреналина, могут причинить вред.

Вам не нравится квартира, в которой вы живете, — купите другую. Не устраивает образование — получите новое. Вы недовольны своей машиной — поменяйте ее. Только не жалуйтесь, как вам не повезло. Как говорил один из моих преподавателей по менеджменту, даже если вас достала наша дорожная полиция, вы можете ее заменить. На дорожную полицию Северной Калифорнии, например.

Все, что есть вокруг вас и вас не устраивает, вы способны изменить. Это философия, которой я рекомендую придерживаться.

Как мотивировать себя что-то делать? Да никак, оставайтесь в жопе! Артемий Лебедев

Каждому менеджеру, работающему в области клиентских отношений, необходимо знать, что за буквы такие — SWOT-анализ, AIDA, BCG-матрица, а также уметь с этим инструментами работать. Это азбука.

Всегда отвечайте на письма. Особенно на письма, «уведомительного характера», которые как бы вопроса к вам не содержат, где вам кто-то о чем-то сообщает или информирует. Нет ничего сложного ответить что-то типа «Ок, спасибо» или «Принято». Поверьте, человек, который вам написал, независимо от его ранга, ждет ответа или информации, что письмо вами получено и прочитано. Отсутствием ответа вы вынуждаете человека дублировать письмо звонком или каким-то другим средством связи, чтобы убедиться, что сообщение доставлено. Базовое правило: любая коммуникация подразумевает отклик. Получили информацию — дайте сигнал об этом.

Для меня всегда утренний приход на работу — вопрос дисциплины; продолжительность рабочего дня — вопрос организации труда.

Штирлиц проснулся ночью от звонка в дверь.  — Кто там? — поинтересовался Штирлиц.  — Здесь мы задаем вопросы, — ответили из-за двери. «Коучи», — подумал Штирлиц.