Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Ваш интернет-магазин от А до Я

Ваш интернет-магазин от А до Я
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
4.2

Первая и на текущий момент единственная большая книга о создании, ведении и развитии бизнеса интернет-магазина в России, написанная магазинщиком с 20-летним опытом в электронной коммерции, который до сих пор у руля.

Книга описывает не только теоретические аспекты поиска ниши, планирования ассортимента и создания сайта, в ней автор рассказывает о своём многолетнем практическом опыте создания, раскрутки и реорганизации интернет-магазинов. Речь пойдёт о логистике и складе, работе с поставщиками и партнёрами, сравнении передачи процессов на аутсорсинг или выполнении своими силами, о нюансах локальной и региональной доставки, самовывоза и многом другом.

Также немало внимания уделено интернет-маркетингу. Рассказывается не только о типичных каналах привлечения покупателей и их эффективном использовании, но и об использовании нестандартных решений, о защите от недобросовестных площадок, из-за которых многие рекламодатели многократно переплачивают за привлечение покупателей. О социальных сетях, мониторинге, работе с клиентами после заказа, лояльности, мотивации, информационной безопасности, а также неожиданном взгляде автора на веб-аналитику.

Книга содержит множество примеров из практики реально существующих и работающих бизнесов, а завершается списком типичных ошибок, из-за которых погибли многие небольшие, а также весьма крупные экоммерс-компании.

Читая книгу «Ваш интернет-магазин от А до Я», вы с головой погрузитесь в увлекательный мир электронной коммерции, сможете значительно повысить эффективность бизнеса интернет-магазина, либо создать новый, сделав всё правильно с первого раза.

Книга рекомендуется не только новичкам интернет-бизнеса, но и руководителям и топ-менеджерам давно работающих компаний, чтобы гораздо лучше понять все аспекты работы интернет-магазина и значительно повысить свою квалификацию.

Читать книгу «Ваш интернет-магазин от А до Я» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая цитата
У меня есть хороший опыт по работе с сервисом «Деньги. Online» по Аудиомании и Боффо. Могу с чистой совестью рекомендовать их. Также стоит задуматься о работе с «Яндекс. Кассой» как одним из самых крупных и стабильно работающих сервисов на текущий момент.
Оглавление
  • Предисловие
  • Кому и зачем нужна эта книга
  • На правах биографии автора
  • Интернет-магазин. Что? Зачем? Как?
  • Фундамент
  • Концепция, ниша, УТП
  • Планирование ассортимента «Гипермаркет» vs. «бутик»
  • Выбор платформы / движка / CMS / CRM
  • Сайт и его структура
  • Представление товаров. Три категории покупателей
  • Каталог
  • Поиск
  • Карточка товара
  • Корзина и оформление заказа
  • Фулфилмент, закупки и работа с поставщиками
  • Переговоры с поставщиками
  • Склад vs. поездки к поставщику
  • Фулфилмент самостоятельно vs. аутсорсинг
  • Нестандартная автоматизация склада
  • Информационное взаимодействие с поставщиком
  • Отсрочки платежа и товарный кредит
  • Оплата
  • Наличные деньги
  • Безналичный банковский перевод
  • Терминалы экспресс оплаты
  • Электронные деньги
  • Банковские карты
  • Пункты приёма наличных денег
  • Выбор партнёра для приёма платежей
  • «Почем опиум для народа?»
  • Контакт-центр
  • доставка и самовывоз
  • Самовывоз
  • Локальная доставка. Свои курьеры vs. курьерская служба
  • Выбор сервиса локальной доставки
  • Региональная доставка
  • Ценообразование в доставке
  • Маркетинг
  • Мифы Интернет-маркетинга
  • Реклама и каналы привлечения покупателей
  • Воронка продаж и мультиканальность
  • Медийная реклама
  • Маркетплейсы / Прайс-агрегаторы
  • Контекстная реклама
  • Партнёрские сети / CPA
  • SEO/контент-маркетинг
  • Нативная реклама
  • Удержание и возврат покупателей
  • Ретаргетинг/ремаркетинг
  • E-mail маркетинг
  • Скидки vs. бонусы
  • Веб-аналитика
  • Есть ли маркетинг после продажи?
  • Система управления качеством
  • Лояльность vs. мотивация
  • «Клиент всегда прав»
  • Жалобы, и как с ними бороться
  • Правило №1: «Не спорьте с клиентами. Клиент всегда прав. Точка»
  • Правило №2: «Решайте проблемы, а не пытайтесь сделать так, чтобы их не решать»
  • Правило №3: «Если у вас еще нет простого способа приёма жалоб – срочно сделайте!»
  • Правило №4: «Начинайте решение проблемы с выяснения ситуации и цели обращения клиента»
  • Правило №5: «Всегда мыслите в четырёх измерениях»
  • Правило №6: «Всегда имейте что-то, что можно будет подарить клиенту в случае необходимости»
  • Правило №7: «Конкретика против эмоций»
  • Правило №8: «Слушайте и не перебивайте»
  • Правило №9: «Никогда не обвиняйте других сотрудников компании»
  • Правило №10: «Говорите правду!»
  • Правило №11: «Дайте полномочия сотрудникам контакт-центра или отдела продаж решать проблемы»
  • Правило №12: «Не указывайте клиенту на его ошибки»
  • Правило №13: «Никогда не говорите о клиенте плохо»
  • Правило №14: «Извиняйтесь и благодарите»
  • Интернет-магазин в социальных сетях
  • Социальный мониторинг и управление репутацией
  • Информационная безопасность
  • Мобайл
  • На ошибках учатся
  • Ошибка №1 – программистская
  • Ошибка №2 – родственно-дружественный способ управления
  • Ошибка №3 – работа со склада поставщика
  • Ошибка №4 – отсутствие финансового планирования
  • Ошибка №5 – не надо бизнеса любой ценой
  • Ошибка №6 – отсутствие it-поддержки
  • Ошибка №7 – кассовый разрыв
  • Ошибка №8 – клиентоодержимость
  • Ошибка №9 – экономия денег за счёт вашего времени
  • Ошибка №10 – излишнее внимание к главному конкуренту
  • Ошибка №11 – попытка взять стороннюю доставку для подстраховки
  • Ошибка №12 – неконтролируемое расширение ассортимента
  • Ошибка №13 – недостаточное внимание к четвёртому измерению
  • Ошибка №14 – неграмотное распределение приоритетов
  • Ошибка №15 – закрытость в случае финансовых проблем
  • Ошибка №16 – странные ограничения в CRM
  • Ошибка №17 – неграмотный складской учёт
  • Ошибка №18 – непоследовательность
  • Ошибка №19 – неграмотное планирование роста
  • Ошибка №20 – продажи любой ценой
  • Структура компании интернет-магазина
  • Заключение