Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Правила лидера 1. Ведите себя так, будто вы владелец. 2. Доверяйте. 3. Анализируйте моменты разочарования и волшебства.

Для того чтобы изумлять каждого клиента каждый раз, не нужно особое звание. Требуется желание расти и стать примером для подражания, показывающим то, чем восхищались бы другие. Вы можете это сделать прямо сейчас, основали ли вы компанию сами или только что были наняты.

Вот еще кое-что, что поняли лучшие из лучших: они знают, что, когда дело доходит до предоставления по-настоящему потрясающего обслуживания покупателей, каждый в организации должен напрячься и стать лидером. Это справедливо для лучших из лучших организаций по обслуживанию. И это относится и к вашей организации

Изумление – это то, к чему пришли лучшие из лучших компаний. И это то, что сможете понять и вы. Эти компании знают, что независимо от того, насколько замечательны их товары и услуги, они не могут рассчитывать на достижение и сохранение своих клиентов, если они не доставляют им потрясающие впечатления. И представьте себе: вы также не сможете на это рассчитывать!

Что такое ИЗУМЛЕНИЕ и почему вам следует озаботиться изучением того, как изумлять каждого покупателя каждый раз?

Эта книга даст вам конкурентное преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише.

Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.

Когда вы взаимодействуете с клиентом, спрашивайте себя: «Упростит ли жизнь покупателя то, что я делаю?

Захочет ли этот клиент вернуться в магазин благодаря тому, что я делаю сейчас?

Если покупатель не прав, позвольте ему заблуждаться с достоинством. В конце концов, он все еще покупатель!