Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Сосредоточьтесь на клиентах, а не на деньгах!

ЛУЧШИЙ магазин хозяйственных товаров ЗА ВСЕ ВРЕМЯ. ИДЕАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Если можно ЛЮБИТЬ магазин хозяйственных товаров, то я его ЛЮБЛЮ!

что для того, чтобы сделать свой магазин лучшим местом для покупок, вам в первую очередь следует сделать его лучшим местом для работы»

Лучшие становятся еще лучше, развивая свои сильные стороны, а не слабости

Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами

Сеть отелей «Ritz-Carlton» наделяет своих работников возможностью потратить до двух тысяч долларов, чтобы решить проблему гостя

Этот принцип наделяет сотрудника вашего магазина возможностью потратить до пяти долларов на собственную инициативу без предварительного одобрения для любого клиента в любой момент, чтобы решить столько его личных проблем, сколько потребуется… и чтобы заставить его улыбнуться

Мы – леди и джентльмены, обслуживающие леди и джентльменов»

для того, чтобы создать клиентоориентированный бизнес, сначала вам нужно создать бизнес, ориентированный на сотрудников

Не ожидайте лояльности от покупателей, пока вы сами не будете к ним лояльны.