Книга или автор
Книга недоступна
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
4,3
56 читателей оценили
185 печ. страниц
2015 год
12+
Оцените книгу

О книге

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

Читайте онлайн полную версию книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» автора Шепа Хайкена на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» где угодно даже без интернета.

Подробная информация

Переводчик: Ф. Исрафилов

Дата написания: 2013

Год издания: 2015

ISBN (EAN): 9785699778072

Объем: 334.0 тыс. знаков

Купить книгу

Отзывы на книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

  1. ProstoPolza
    ProstoPolza
    Оценил книгу

    Приятная книга, будет полезна, несет в себе помимо информации еще и задания, да и много приятных фраз...
    - Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
    Генри Форд
    - Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
    -Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
    - Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!
    Я частенько читаю книжки вооружившись маркером и потом после прочтения записываю понравившиеся выделенные строчки, так сказать в конспект, вот с этой книгой тоже самое и как раз сейчас занимаюсь конспектированием (так лучше запоминается прочитанное, у меня по крайней мере).
    Прежде чем отправить эту книгу гулять по рукам друзей, практически перечитываю ее еще раз. На мой взгляд достойная книга, с которой нужно поработать, обдумать, а не просто прочитать и отложить.

  1. Изумление – это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление – это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих. И хотите верьте, хотите нет, вам вполне по силам удивлять каждого клиента каждый раз.
    7 марта 2018
  2. Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель. Генри Форд
    8 сентября 2015
  3. Если вы хотите изумлять каждого клиента каждый раз, то вы должны восприниматься как авторитет в той области, в которой вы ведете дела.
    10 января 2018

Переводчик

Ф. Исрафилов
1 книга