«Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» читать онлайн книгу📙 автора Шепа Хайкена на MyBook.ru
image
  1. MyBook — Электронная библиотека
  2. Библиотека
  3. Шеп Хайкен
  4. «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Недоступна

Премиум

4.29 
(56 оценок)

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

185 печатных страниц

2015 год

12+

Эта книга недоступна.

 Узнать, почему
О книге

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.

Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.

читайте онлайн полную версию книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» автора Шеп Хайкен на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Переводчик: 

Ф. Исрафилов

Дата написания: 

1 января 2013

Год издания: 

2015

ISBN (EAN): 

9785699778072

Объем: 

333972

Издатель
1 303 книги
Правообладатель
17 378 книг

Поделиться

ProstoPolza

Оценил книгу

Приятная книга, будет полезна, несет в себе помимо информации еще и задания, да и много приятных фраз...
- Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель.
Генри Форд
- Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
-Культура изумительного клиентского обслуживания начинается с изумления работников.
- Люди! Позиционирование! Стремление быть полезным!
Я частенько читаю книжки вооружившись маркером и потом после прочтения записываю понравившиеся выделенные строчки, так сказать в конспект, вот с этой книгой тоже самое и как раз сейчас занимаюсь конспектированием (так лучше запоминается прочитанное, у меня по крайней мере).
Прежде чем отправить эту книгу гулять по рукам друзей, практически перечитываю ее еще раз. На мой взгляд достойная книга, с которой нужно поработать, обдумать, а не просто прочитать и отложить.

Поделиться

Изумление – это такой уровень впечатления покупателя, который дает вам неоспоримое преимущество в любой области экономики и любой рыночной нише. Изумление – это конкурентное преимущество, которое отделяет хорошие компании от по-настоящему великих. И хотите верьте, хотите нет, вам вполне по силам удивлять каждого клиента каждый раз.
27 октября 2018

Поделиться

Вот о чем эта книга: изумляйте каждого клиента каждый раз! Это высокая цель, но весьма достижимая. Путь к ней начинается с управления правдивым моментом и создания волшебного момента. Это означает, что ваша цель заключается в том, что каждое взаимодействие с клиентом должно быть лучше среднего. Просто совсем немного лучше среднего.
19 октября 2018

Поделиться

Сейчас мы знаем: волшебный момент – это то, что происходит, когда вы получаете обслуживание выше среднего. Правдивый момент позволяет волшебному моменту случиться. Это возможность, которую некоторые компании полностью используют, а другие нет.
19 октября 2018

Поделиться

Еще 275 цитат

Переводчик

Другие книги переводчика