элементов – лидерство, культура, взаимодействие один на один, желание создавать и поддерживать конкурентные преимущества и готовность участвовать в жизни сообщества – рецепт успеха. Вы найдете этот рецепт на последующих страницах книги.
первую очередь.
• Есть пять шагов на пути к великому обслуживанию: неопределенность, выравнивание, опыт, присвоение и изумление.
• Сотрудники должны пройти пять этапов, ведущих к изумлению
прошел сертификацию по основам полезности (Helpful 101) на пути к становлению сертифицированным асом полезности. Это не обучение обращению с товарами. Сертификация сконцентрирована целиком на ориентировании сотрудников, вследствие чего она
4. Относитесь к конкуренции по-дружески.
5. Приспособьтесь или умрите.
6. Знайте цену вашим клиентам.
7. Знайте, что приводит вас к успеху.
8. Вы не можете стать лучшим во всем.
9. Пользуйтесь преимуществами.