Цитаты из книги «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»

Операционноориентированная культура — это доскональное следование инструкциям, даже если это ведет к моменту

что его магазин силен в той степени, насколько сильно «самое слабое звено» – самый слабый работник в здании. Почему?

«Необычное обслуживание: как извлечь выгоду, сделав клиентов основой вашей компании» (выпущено «Harward Business Review» в 2012 году).

работники должны знать о цене среднего пожизненного покупателя.

семья никуда не переезжает семь лет. Это приводит нас к тому, что средний покупатель стоит порядка $35 000. Эта цифра не

элементов – лидерство, культура, взаимодействие один на один, желание создавать и поддерживать конкурентные преимущества и готовность участвовать в жизни сообщества – рецепт успеха. Вы найдете этот рецепт на последующих страницах книги.

первую очередь. • Есть пять шагов на пути к великому обслуживанию: неопределенность, выравнивание, опыт, присвоение и изумление. • Сотрудники должны пройти пять этапов, ведущих к изумлению

Что такое «пятидолларовая спасательная

прошел сертификацию по основам полезности (Helpful 101) на пути к становлению сертифицированным асом полезности. Это не обучение обращению с товарами. Сертификация сконцентрирована целиком на ориентировании сотрудников, вследствие чего она

4. Относитесь к конкуренции по-дружески. 5. Приспособьтесь или умрите. 6. Знайте цену вашим клиентам. 7. Знайте, что приводит вас к успеху. 8. Вы не можете стать лучшим во всем. 9. Пользуйтесь преимуществами.