Значит, надо выбирать, либо ждать эти сорок лет, нарабатывая репутацию, либо искать иные маркетинговые инструменты. Большинство выбирает первый вариант.
неловко. Другие не получат необходимой информации. Третьи просто могут замкнуться или, наоборот, перейти в агрессивное состояние. В итоге клиент уходит думать, а затем сообщает менеджеру, что выбрал другой объект или вообще отложил покупку.
Мы часто наблюдали ситуацию, когда с клиентом разговаривают так, будто он давно знает и компанию, и проекты, и разбирается в особенностях строительства. Это неправильно. Одни клиенты не признаются, что такой формат им неудобен, потому что будут чувствовать себя
Алгоритм результативного повторного контакта подчинен довольно простой логике:
1)-клиенту нужно дать возможность вспомнить детали предыдущего разговора и успокоиться;
2)-вопрос должен быть задан так, чтобы клиент не воспринимал ответ на него как окончательный, завершающий общение с менеджером;
3)-цель звонка — не решение, а следующий за ним шаг: встреча с клиентом в офисе (оптимистичный сценарий — для оформления сделки; пессимистичный — для подбора новых вариантов).
Дело в том, что клиент, слушающий рассказ менеджера, пассивен. А нам нужно вовлечь его в процесс, сделать активным соучастником происходящего. Самый простой способ — дать ему в руки распечатку, ручку и предложить записать ключевые характеристики и особенности обсуждаемой квартиры.
Второе правило, повышающее эффективность презентации квартир. Не начинайте разговор о второй квартире, не получив от клиента обратную связь и не ответив на его вопросы о первой.