Цитаты из книг автора «Сергей Бехтерев»

Это было первым правилом оперативного управления, которое я внед­рила в своем подразделении. Я взяла для себя за правило — помечать в своем календаре 3 встречи в день длительностью по полчаса, которые назвала «пятиминутные встречи». Каждый сотрудник имеет право зайти ко мне без приглашения в этот период, я переворачиваю песочные часы — время пошло. Когда я стала жестко ограничивать встречу 5 минутами, сотрудники стали приходить гораздо лучше подготовленными, не с проблемами, а с решениями, чтобы я успела рассмотреть их вопросы, пока сыплется песок. Стало гораздо спокойнее и продуктивнее работать.

Второй случай, который часто можно встретить, — когда подчиненным назначают задачи руководители других функциональных подразделений без согласования с их непосредственным руководителем.

Любая поступающая информация должна сначала сформировать в нашей голове образ. Как только мы что-то поняли, мы формируем в своей голове образ и запоминаем информацию гораздо легче и на гораздо более долгий срок. Информация, которая не преобразовалась в образы, — это «пустая» информация, которая не имеет никакого смысла и легко забывается (вспомните зубрежку в школе).

Используйте не более чем 7±2 ответвления от каждого объекта, а лучше — не больше 5–7, так как такую карту сможет легко воспринимать даже уставший

Все началось с публикации книги Тони Бьюзена «Работай головой» (1974). Тогда-то технология интеллект-карт и стала быстро набирать популярность, доказывая свою применимость на практике для решения самых разнообразных интеллектуальных задач.

А ведь решение найдено блаженным Августином еще более тысячи лет назад: «Осуждай грех, но не грешника».

При этом мы рекомендуем, конечно, купить профессиональную программу сканера данных с визиток, вроде Adobe Card Reader, чтобы помощник не вбивал их вручную.

Как гласит голландская поговорка XIX в., «устная договоренность не стоит той бумаги, на которой она не зафиксирована».

Если руководитель ведет свой календарь в соответствии с принципами главы 3, то он может договориться со своими сотрудниками, что свободное время в его календаре — это время для оперативной работы, и каждый сотрудник может подойти в этот интервал для решения своего вопроса. При этом можно ограничить длительность — например 3–5 минутами. Для этого отлично, кстати, подойдут песочные часы.

Насколько результативно мы поработали сегодня, добились ли максимальных результатов и приблизились ли к нашей цели? Какие правила позволяют нам не повторять ранее сделанных ошибок? Как настроить бизнес-процессы так, чтобы максимально быстро и качественно обслуживать нашего клиента и постоянно повышать планку качества? Как мы собираемся победить на конкурентном рынке? Какие цели нас мотивируют, как их достичь? В чем смысл нашей работы: просто зарабатывать деньги — или же делать этот мир лучше? Кто мы: наемники или патриоты своей организации?