Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Как ни странно, но увеличение в речи числа слов-паразитов не случайно. Когда мы затрудняемся ответить на вопрос, то под сознательно пытаемся замаскировать паузу.

стоит сожалеть о своем якобы недостатке. В обобщенном виде данная идея сводится к следующему: недостатки — это только то, что нам действительно мешает, а не то, что принято считать недостатками.

при телефонном маркетинге этот период должен быть значительно короче, потому что внимание собеседника рассеивается быстрее.

используя приемы убеждения и формирования потребностей.

ведь наша задача — не просто пообщаться, а договориться о продаже или дальнейшем взаимовыгодном сотрудничестве.

Объяснив действия других людей позитивно или негативно, обязательно постарайтесь найти как можно больше противоположных объяснений. Старайтесь проводить параллели

ат? Кто хочет работать — ищет средства, кто не хочет — причины

Ценностные слова — это формулировки, с помощью которых клиент описывает свои мотивы и потребности. Нужно стараться запоминать (записывать, если ваш деловой этикет предполагает такую возможность) именно сами формулировки и в процессе ответной презентации использовать ценностные слова клиента.

люди начинают с самого важного (первое, что пришло в голову, обычно является ключевым аспектом на данный момент). Ответную презентацию и предложение следует делать в той же, а не в обратной последовательности,

При работе с мотивами клиента возникает несколько типичных ошибок: Проекция