Цитата из книги «Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг»

Ценностные слова — это формулировки, с помощью которых клиент описывает свои мотивы и потребности. Нужно стараться запоминать (записывать, если ваш деловой этикет предполагает такую возможность) именно сами формулировки и в процессе ответной презентации использовать ценностные слова клиента.