Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Открытый вопрос — это вопрос, который начинается с вопросительного слова (что, как, почему, зачем), предполагает развернутый ответ, дает возможность клиенту «разговориться».

А можно задавать правильные вопросы. Это и есть самый лучший метод выявления потребностей клиента.

На самом деле для клиента то, что он назвал последним, наименее значимо

Неправильная расстановка приоритетов

Поэтому избегайте этой достаточно типичной ошибки — вопроса: «На какую сумму вы рассчитываете?» — или озвучения цены до формирования ценности в понимании клиента.

Узнаем один мотив конкретного клиента и считаем его единственным

Важно знать и понимать потребности своей целевой группы

Неправильное понимание или неправильное использование целевой группы

Иногда очень важно смоделировать ситуацию, в которой вы сможете показать свои навыки и знания, а также умение решать сложные ситуации.

вопросу не возвращайтесь (если допущенная ошибка, конечно, не повторяется).