Светлана Иванова — лучшие цитаты из книг, афоризмы и высказывания

Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

2 346 
цитат

Партнер по переговорам заявляет: «Если наше сотрудничество состоится, то…» — а вы уточняете, каковы его сомнения, почему сотрудничество может не состояться.
26 февраля 2021

Поделиться

«У меня сегодня были две важные встречи с клиентами. Думаю, что с первым клиентом сотрудничество состоится, так как он сказал: “Когда мы с вами подпишем контракт, то…”, а вот второй — под вопросом, ведь он сказал так: “Если мы подпишем контракт, то…”»
26 февраля 2021

Поделиться

6. Жесткая установка на грани давления со стороны говорящего, очень похоже на приказ. Нужно понимать, на чьей стороне сила.
26 февраля 2021

Поделиться

3. В большинстве случаев слова долженствования окрашены скорее негативно. Стоит уточнить, верно ли это для данного случая, и на основании полученной информации сделать выводы.
26 февраля 2021

Поделиться

Повторение вопроса, его парафраз или комментарий «очень интересный вопрос» свидетельствуют о том, что человек пытается выиграть время, чтобы дать наиболее удачный ответ. Стоит обратить особое внимание на такое поведение собеседника, если этот прием часто повторяется.
26 февраля 2021

Поделиться

Вы уж поверьте, не сомневайтесь, это действительно так и другие подобные выражения должны насторожить вас и заставить проверить, действительно ли собеседник говорит правду. Исключением будет ситуация, в которой подобные словосочетания — ответ на выраженное сомнение и недоверие.
26 февраля 2021

Поделиться

Слова-проговорки показывают нам, что человек не вполне верит или совсем не верит в то, о чем говорит. Примеры таких слов: В ходе тренингов я несколько раз проводила такой эксперимент: доброволец пишет номера и в произвольном порядке ставит напротив них знаки плюс и минус. Затем группа начинает задавать ему вопросы. В том случае, когда напротив номера вопроса стоит знак плюс, отвечающий говорит правду, а если стоит минус, человек должен сказать неправду или полуправду. Группа наблюдает за тем, как отвечает доброволец, задача — понять, в каких случаях человек говорит правду, а в каких — нет. Одним из основных факторов, которые позволили правильно «поставить диагноз» (помимо невербальных средств и волнения), были именно слова-проговорки. Такие слова очень четко указывают на то, что необходимо «копать вглубь», то есть выяснять, в чем причина — в неуверенности или заниженной самооценке, незнании самого себя или намеренном искажении истины.
25 февраля 2021

Поделиться

Варианты подачи информации для получения выгоды: 1. Выгода — связка «за счет того, что» — характеристика.2. Характеристика — связка «что дает вам» — выгода. 3. Наводящий вопрос — выгода — подтверждение характеристиками.
24 февраля 2021

Поделиться

Выгода — это польза или удовольствие, которое клиент может извлечь из той или иной характеристики товара.
24 февраля 2021

Поделиться

вления слов-паразитов — формулировка социально желательного ответа, закрытость или отсутствие откровенности собеседника либо слабое знание вопроса, если в ходе коммуникации мы запрашивали какие-то факты.
22 февраля 2021

Поделиться