Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

, удобно ли собеседнику говорить (это особенно актуально при телефонном контакте).

Первые фразы Они должны быть уверенными. Желательно произнести имя и отчество клиента (если вы его знаете) и представиться самому.

индикаторах деловой успешности (часы, ручка, в последнее время — мобильный телефон и другие аксессуары)

Внешний вид Он должен соответствовать ситуации собеседования, например при посещении клиентов разного уровня достатка и социального статуса.

как правило, складывается в течение первых 30–40 секунд.

Были ли ситуации, когда вам удалось сдавать экзамены лучше, чем вы на самом деле знали предмет? Расскажите о ситуации, когда вам удалось переменить отношение к себе преподавателя или сокурсника с негативного на позитивное? Как вы себя чувствовали, когда вам необходимо было выступать перед группой с докладом или рефератом?

Гэри Чепмена «Пять языков любви.

Нередко можно услышать: «Я хотела поработать над этим проектом». Так и хочется задать вопрос: «А сейчас — хотите?»

Конструкции подобного типа ( надежный партнер не стал бы…; если бы вы хотели договориться, то не стали бы…; в хорошей компании не поступили бы так с сотрудниками… ) показывают, что человек, о котором идет речь (это могут быть и люди, и компании, и т.д.), относится к какому-то иному типу. Например, если в процессе переговоров я услышу: «Надежный партнер не сделал бы этого», то пойму, что при совершении подобного меня сочтут ненадежным партнером.

Нормальный, адекватный, приемлемый (о них мы еще поговорим при обсуждении частичного избегания) — эти слова показывают пограничный уровень удовлетворенности (отношение еще не выраженно негативное, но уже и не позитивное).