Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание

Стандарты корпоративного поведения 1. Относитесь к клиентам и коллегам по работе так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам. 2. Создавайте вокруг себя положительную эмоциональную атмосферу, не забывайте слова «пожалуйста» и «спасибо». 3. Никогда не говорите того, что может унизить достоинство человека (принцип «не давать человеку потерять лицо»). «Потерю лица» вам никто не простит. 4. Различайте себя как личность и как носителя профессиональной роли. 5. Не прерывайте телефонные переговоры своих коллег. 6. Не решайте личные проблемы на рабочем месте. 7. Не решайте производственные конфликты в присутствии клиентов.

Ежедневный утренний макияж (Использовать каждый день при приходе на работу) 1. Нанести на лицо тонкий слой теплоты и симпатии к окружающим. 2. Включить улыбку. 3. Настроить контакт глаз на зрачки партнера. 4. Зажечь свет внутреннего достоинства. 5. Включить оптимизм и чувство ответственности. 6. Принять гордую осанку. 7. Надеть на плечи мантию ответственности за все, что с вами происходит. Вам не будет равных. Все человечество превратится в восхищенных поклонников. Выражение лица важнее одежды.

Проведите небольшой тренинг. Выберите для себя наиболее приятные для партнеров интонации и наиболее неприятные. И потренируйтесь перед зеркалом, произнося ваше предложение клиенту разными интонациями. Во-первых, вы почувствуете, как по-разному звучит содержание вашей речи. А во-вторых, вы будете уже сознательно контролировать свои интонации.