Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание

Читайте в приложениях:
512 уже добавило
Оценка читателей
4.57
  • По популярности
  • По новизне
  • Хамство – просто вид инвалидности. Это человек с ампутированной культурой.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Стандарты корпоративного поведения
    1. Относитесь к клиентам и коллегам по работе так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам.
    2. Создавайте вокруг себя положительную эмоциональную атмосферу, не забывайте слова «пожалуйста» и «спасибо».
    3. Никогда не говорите того, что может унизить достоинство человека (принцип «не давать человеку потерять лицо»). «Потерю лица» вам никто не простит.
    4. Различайте себя как личность и как носителя профессиональной роли.
    5. Не прерывайте телефонные переговоры своих коллег.
    6. Не решайте личные проблемы на рабочем месте.
    7. Не решайте производственные конфликты в присутствии клиентов.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Ежедневный утренний макияж
    (Использовать каждый день при приходе на работу)
    1. Нанести на лицо тонкий слой теплоты и симпатии к окружающим.
    2. Включить улыбку.
    3. Настроить контакт глаз на зрачки партнера.
    4. Зажечь свет внутреннего достоинства.
    5. Включить оптимизм и чувство ответственности.
    6. Принять гордую осанку.
    7. Надеть на плечи мантию ответственности за все, что с вами происходит.
    Вам не будет равных. Все человечество превратится в восхищенных поклонников.
    Выражение лица важнее одежды.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Проведите небольшой тренинг. Выберите для себя наиболее приятные для партнеров интонации и наиболее неприятные. И потренируйтесь перед зеркалом, произнося ваше предложение клиенту разными интонациями. Во-первых, вы почувствуете, как по-разному звучит содержание вашей речи. А во-вторых, вы будете уже сознательно контролировать свои интонации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Значение интонации
    Интонации нашей речи можно сравнить с течением воды, в которой плывет содержание нашей речи. Говорящий всегда сконцентрирован на содержании, а слушающий больше всего улавливает интонацию.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Психологические уздечки
    Кто не мечтает вести клиента, как лошадь за уздечку? Психологические уздечки к вашим услугам. Действуют почти безотказно. Человек на 90% состоит из бессознательного, и только на 10% он управляется осознанными командами мозга. Наше бессознательное как малое дитя. И даже у взрослого человека оно подчиняется внешним стимулам. Возьмите его за ручки и ведите в нужном вам направлении. Вы улыбнулись, и маленький ребенок автоматически улыбнулся вам в ответ. Вы нахмурились, и у него свело лоб в морщинки. Можно вводить и взрослого человека в то состояние, которое требуется вам. Только сами будьте настройщиком.
    1. Приемы пристройки.
    Раппорт. Настройтесь на темпоритм клиента, постарайтесь отзеркалить его позы, мимику, темп речи. В ответ у него наводится бессознательная симпатия и теплое чувство к вам, как к человеку родственному.
    Трансакции. Отвечайте с той позиции, с которой он ожидает. Если он держится на равных, то и вы так же. Если он свысока, то не сочтите унизительным подыграть и принять роль почтительного ученика. Если он похож на растерянного ребенка и грешит нерешительностью, то играйте смело роль уверенного человека, знающего ваш общий путь.
    Эхо – отражение. (Слушать самым внимательным образом и отражать смысл понятого значит не только нравиться клиенту, но и даже его понимать.)
    2. Приемы ведения.
    Метод ТРИ. Метод Тонкой Ролевой Игры означает, что он видит в вас, как в зеркале, свой хороший образ и изо всех сил (бессознательно) будет стремиться соответствовать тому, что вы ему навязали.
    Суггестия. Задайте несколько вопросов-трюизмов, на которые можно ответить только «да», и бессознательную установку на согласие вы уже ему внушили.
    «ЭМ-ЗА». Эмоциональное заражение. Говорите с воодушевлением – и оно заражает. Говорите уныло – и серое настроение наступит и у клиента.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как перестать бояться отказа?
    Как зажечь в своем мозгу лампочку, свет которой погасил бы страх перед отказом клиента? Психология дает в руки несколько включателей внутреннего света, т. е. мыслей и формул самовнушения, которые погасят страх перед отказом.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Гимн Клиенту.
    1. Клиенты – это высшая ценность нашей фирмы.
    2. Клиенты – это те люди, которые обеспечивают наш бизнес. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.
    3. Клиенты – это люди, которые нам платят зарплату.
    4. Клиенты – это цель нашей работы, поэтому они не могут мешать.
    5. Клиенты – важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им за то, что они обслуживаются у нас.
    6. Клиенты – источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.
    7. Клиент – это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.
    8. Каждый клиент имеет законное право на суперобслуживание.
    9. Улыбка на лице клиента – это конечная цель нашей деятельности.
    Наши клиенты – это наши самые бесценные сокровища.
    Самая печальная судьба продавца – жизнь без клиентов.
    Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте.
    Улыбайтесь! Одаривайте клиентов комплиментами! Демонстрируйте им свое уважение! Это окупится. Наши друзья никогда
    не скупятся на улыбки
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Например, подавляющему большинству людей не нравятся закомплексованные, легко уязвимые люди, с которыми нужно быть осторожным как с хрустальной вазой; пессимисты в двенадцатом поколении; апатичные и вялые, агрессивные и злые, настроенные на противостояние с миром.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Данное состояние мы с вами, и другие тоже, испытываем только при наличии следующих условий:
    1. Когда мы чувствуем, что нравимся Другому. А это значит, что нас принимают такими, какие мы есть. И это состояние психологически очень комфортное.
    2. Когда Другой не просто принимает нас, но и видит в нас нечто особенное.
    3. Когда с этим Другим просто интересно. Общение с ним доставляет нам много необычных и приятных эмоций.
    4. Когда мы чувствуем, что наши интересы Другой принимает как свои и готов служить нам.
    5. Когда мы чувствуем, что нас понимают.
    6. Когда этот Другой нам нравится, т. е. он соответствует нашим ожиданиям
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности.
    2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции.
    3. Извинения – проявление силы, а не слабости.
    4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя.
    5. Извинения – лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Гнев лишает нас разума, но, к сожалению, не лишает нас дара речи. Произнесите в гневе речь, и она станет незабываемой. Ее трудно будет забыть обеим сторонам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если клиент чувствует, что он, как клиент, является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Запросы клиента уложены в формулу МЦИРИ: Мотив («Какую проблему хочет решить клиент?»). Цель («Какой товар он хочет приобрести как средство решения своей проблемы?»). Измерители цели («Какие требования он предъявляет к данному товару по дизайну, цвету, качеству, срокам, цене и пр.?»). Риски («Чего он опасается и в чем сомневается?»). Итог («Чему он придает особое значение?»)
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте.
    В мои цитаты Удалить из цитат