Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание

Читайте в приложениях:
475 уже добавило
Оценка читателей
4.4
  • По популярности
  • По новизне
  • Хамство – просто вид инвалидности. Это человек с ампутированной культурой.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности.
    2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции.
    3. Извинения – проявление силы, а не слабости.
    4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя.
    5. Извинения – лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Гнев лишает нас разума, но, к сожалению, не лишает нас дара речи. Произнесите в гневе речь, и она станет незабываемой. Ее трудно будет забыть обеим сторонам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если клиент чувствует, что он, как клиент, является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Запросы клиента уложены в формулу МЦИРИ: Мотив («Какую проблему хочет решить клиент?»). Цель («Какой товар он хочет приобрести как средство решения своей проблемы?»). Измерители цели («Какие требования он предъявляет к данному товару по дизайну, цвету, качеству, срокам, цене и пр.?»). Риски («Чего он опасается и в чем сомневается?»). Итог («Чему он придает особое значение?»)
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Только с любящими нас людьми наше «Я» распрямляется и расцветает. С критичными людьми наше «Я» вынуждено защищаться. А это напрягает.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если человек не делает вам зла, это уже немалое благо.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Рецепт элегантной критики:
    1. Факты. Изложите факты бесстрастным тоном. Какие конкретные проявления или действия человека вызвали ваше недовольство?
    2. Последствия (негативные). Изложите те последствия, к которым привели эти факты. Тоже следите за бесстрастностью тона.
    3. Чувства (ваши). Выскажите чувства, которые вы испытали, оценивая разрушительность или вредность для вас и других от этих последствий. Тут допустимо и эмоциональное выражение своих чувств. Вместо оценки типа «Вы – необязательный человек» выразите свои чувства: «Я почувствовал себя оскорбленным и обиженным, когда вы не выполнили свое обещание».
    4. Предложение. Критикуя, предлагай! Что вы предлагаете для исправления им же совершенного проступка? Можно вместе с ним обсудить возможный выход из сложившейся ситуации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Люди – как стая ворон. Спугнул – они сели в другое место (у конкурента).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидер без последователей или продавец без клиентов – как птица без крыльев.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Всем обезьянам люди тоже кажутся уродами. Наши ожидания сродни обезьянам».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Тот, от кого вы ничего не ждете, вас никогда не разочарует.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если вы требуете от мира совершенства, вы привязали себя к стрессовому столбу.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • У Бога брака не бывает. И Бог не делает копий. Каждый человек неповторим и индивидуален.
    В мои цитаты Удалить из цитат