ESET_NOD32

Цитаты из Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание

Читайте в приложениях:
484 уже добавили
Оценка читателей
4.4
  • По популярности
  • По новизне
  • Хамство – просто вид инвалидности. Это человек с ампутированной культурой.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Например, подавляющему большинству людей не нравятся закомплексованные, легко уязвимые люди, с которыми нужно быть осторожным как с хрустальной вазой; пессимисты в двенадцатом поколении; апатичные и вялые, агрессивные и злые, настроенные на противостояние с миром.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Данное состояние мы с вами, и другие тоже, испытываем только при наличии следующих условий:
    1. Когда мы чувствуем, что нравимся Другому. А это значит, что нас принимают такими, какие мы есть. И это состояние психологически очень комфортное.
    2. Когда Другой не просто принимает нас, но и видит в нас нечто особенное.
    3. Когда с этим Другим просто интересно. Общение с ним доставляет нам много необычных и приятных эмоций.
    4. Когда мы чувствуем, что наши интересы Другой принимает как свои и готов служить нам.
    5. Когда мы чувствуем, что нас понимают.
    6. Когда этот Другой нам нравится, т. е. он соответствует нашим ожиданиям
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • 1. Извиняться могут только сильные и зрелые личности.
    2. «Психологическим подросткам» извиняться мешают их амбиции.
    3. Извинения – проявление силы, а не слабости.
    4. Извинения приносят дивиденды. Второй человек не менее благороден и тут же начинает тащить одеяло вины на себя.
    5. Извинения – лучший способ вытащить признание в несовершенстве его же действий у партнера.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Гнев лишает нас разума, но, к сожалению, не лишает нас дара речи. Произнесите в гневе речь, и она станет незабываемой. Ее трудно будет забыть обеим сторонам.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если клиент чувствует, что он, как клиент, является наивысшей ценностью для вашей фирмы, ему уже это будет приятно.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Запросы клиента уложены в формулу МЦИРИ: Мотив («Какую проблему хочет решить клиент?»). Цель («Какой товар он хочет приобрести как средство решения своей проблемы?»). Измерители цели («Какие требования он предъявляет к данному товару по дизайну, цвету, качеству, срокам, цене и пр.?»). Риски («Чего он опасается и в чем сомневается?»). Итог («Чему он придает особое значение?»)
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Существует только один босс – наш клиент. И он может погубить всех в нашей фирме от директора до последнего служащего очень просто – если станет тратить деньги в каком-то другом месте.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Только с любящими нас людьми наше «Я» распрямляется и расцветает. С критичными людьми наше «Я» вынуждено защищаться. А это напрягает.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если человек не делает вам зла, это уже немалое благо.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Рецепт элегантной критики:
    1. Факты. Изложите факты бесстрастным тоном. Какие конкретные проявления или действия человека вызвали ваше недовольство?
    2. Последствия (негативные). Изложите те последствия, к которым привели эти факты. Тоже следите за бесстрастностью тона.
    3. Чувства (ваши). Выскажите чувства, которые вы испытали, оценивая разрушительность или вредность для вас и других от этих последствий. Тут допустимо и эмоциональное выражение своих чувств. Вместо оценки типа «Вы – необязательный человек» выразите свои чувства: «Я почувствовал себя оскорбленным и обиженным, когда вы не выполнили свое обещание».
    4. Предложение. Критикуя, предлагай! Что вы предлагаете для исправления им же совершенного проступка? Можно вместе с ним обсудить возможный выход из сложившейся ситуации.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Люди – как стая ворон. Спугнул – они сели в другое место (у конкурента).
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Лидер без последователей или продавец без клиентов – как птица без крыльев.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Всем обезьянам люди тоже кажутся уродами. Наши ожидания сродни обезьянам».
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Тот, от кого вы ничего не ждете, вас никогда не разочарует.
    В мои цитаты Удалить из цитат