Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Принятие чужих мыслей не означает отказа от собственных убеждений.

Принять чужие мысли не означает, что вы должны счесть их правильными;

Чтобы диалог не превратился в военные действия, необходимо: Проявить уважение к собеседнику и вызвать интерес с его стороны, чтобы человек захотел выслушать. Узнать настоящую причину возражения и его цель. Предоставить достаточное количество весомых аргументов своей точки зрения и побудить собеседника принять самостоятельное решение.

13. Правило дальнейших шагов и причины Правило гласит: поясняй, что делаешь, говори о дальнейших шагах и называй причину. Дети могут часами играть, получая удовольствие от процесса. Мы, взрослые, так устроены, что ничего не делаем, пока не понимаем, зачем нам это нужно. Нужна причина, цель, тогда у нас появляется мотивация — побуждение к действию. Человек, позвонивший нам, не знает наших дальнейших шагов и бизнес-процессов. У него свое понимание и ожидания. Чтобы клиент спокойно двигался вперед вместе с нами, нужно предупреждать его об этих шагах. Мы можем формировать ожидания: проговаривать, что происходит, почему и что будет в дальнейшем. Если человек думает иначе, он скажет об этом, но не в конце разговора в виде возражения, а сразу, и мы сможем легче договориться. Например, при подведении итогов в завершение разговора без Правила причины не обойтись: — Итак, (Имя), мы договорились о встрече шестого числа, в среду, в 13:45, у нас в офисе по такому-то адресу. Кстати, захватите с собой паспорт для оформления, хорошо? Также, пока вы собираете информацию для клиента, не молчите, а следуйте правилу: — Та-а-ак, сейчас я открою базу… Та-а-ак, загружается… Ага, вот информация! (и т. д.) Слушая вас, человек одновременно «делает и планирует» то же самое. Он вовлечен в процесс, а не сидит в тишине и одиночестве, не ведая, что происходит.

13. Правило дальнейших шагов и причины Правило гласит: поясняй, что делаешь, говори о дальнейших шагах и называй причину. Дети могут часами играть, получая удовольствие от процесса. Мы, взрослые, так устроены, что ничего не делаем, пока не понимаем, зачем нам это нужно. Нужна причина, цель, тогда у нас появляется мотивация — побуждение к действию. Человек, позвонивший нам, не знает наших дальнейших шагов и бизнес-процессов. У него свое понимание и ожидания. Чтобы клиент спокойно двигался вперед вместе с нами, нужно предупреждать его об этих шагах. Мы можем формировать ожидания: проговаривать, что происходит, почему и что будет в дальнейшем. Если человек думает иначе, он скажет об этом, но не в конце разговора в виде возражения, а сразу, и мы сможем легче договориться. Например, при подведении итогов в завершение разговора без Правила причины не обойтись: — Итак, (Имя), мы договорились о встрече шестого числа, в среду, в 13:45, у нас в офисе по такому-то адресу. Кстати, захватите с собой паспорт для оформления, хорошо? Также, пока вы собираете информацию для клиента, не молчите

Когда человеку в момент своей жизни приходится надевать маску, то к хорошему это не приводит. Уверенность подменяется давлением, отзывчивость и внимание — лицемерием, и мы всегда это чувствуем с первых секунд общения! Важно относиться с искренним вниманием и уважением к близким людям, и они будут платить тем же, укрепляя ваш тыл и поддерживая вашу уверенность.

Если мы говорим слегка позитивно, то собеседник на другом конце провода услышит обычное звучание вашего голоса. Если говорим спокойно, то в трубке будет монотонность. Если слегка расстроены, то услышит недружелюбие. Поэтому, чтобы клиент услышал успешного человека, нужно звучать в два раза громче и позитивнее!

Подготовка — планирование успеха.

Выводы Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Цель состоит из задач. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима — отвечает на вопросы «что?», «сколько?», «когда?», достижима, но не достигается сама по себе и вдохновляет! Входящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения, договориться о следующем контакте в конкретное время. Цель-минимум — обменяться контактами. Исходящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время. Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Выводы Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Цель состоит из задач. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима — отвечает на вопросы «что?», «сколько?», «когда?», достижима, но не достигается сама по себе и вдохновляет! Входящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения, договориться о следующем контакте в конкретное время. Цель-минимум — обменяться контактами. Исходящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время.