Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Отговорка «Мы сами позвоним» — это вид возражения, которое скрывает под собой другую информацию и не является поводом останавливаться.

посоветоваться с женой. Принятие с афоризмом: Согласен. Как сказал один великий деятель, человек — хозяин своей судьбы, пока не встретит хозяйку.

А вот так выглядит универсальное красивое принятие. — Да, вопрос <того-то> очень важен. или — Да, согласен, вопрос <того-то> очень важен. Например, «Да, вопрос дизайна очень

Кстати, большинство людей, возражая, неосознанно употребляют фразы, подчеркивающие субъективность: я думаю, я слышал, мне говорили, мне кажется, меня смущает, со мной бывало похожее, я боюсь, что.

Как только ваш клиент попросил ручку и лист бумаги, все становится намного серьезнее: возникает зафиксированная жалоба. А если человек догадывается сформулировать требования, то жалоба превращается в претензию, которая обладает полной юридической силой.

В мире достаточно много мудрых уравновешенных людей, не считающих проблему поводом для жалобы.

жалоба — это оформленное в слова излияние негативных эмоций человеком, столкнувшимся с проблемой. И заметьте: как правило, без сформулированных требований! Иными словами, человека переполняют отрицательные эмоции, и он выражает свою боль.

Жалоба — это форма обратной связи. Но получить пользу от жалобы можно лишь при одном условии: если вы считаете ее позитивным событием.

Правило гласит: Вопрос о скидке — один из трех «неприятных», но естественных вопросов, отвечая на которые всякий раз

Складывается оно за то же время — 3–5 секунд, то есть за время произнесения первой фразы — приветствия.