Цитаты из книги «Секреты продаж. Искусство достижения успеха»

Вы можете специально позвонить не в эти основные часы, чтобы избежать общения с секретарем. • Утро понедельника – не самое продуктивное время для звонков. Напротив, звонки в пятницу утром дают нам более высокие результаты (наверное, настроение у людей повышается в ожидании выходных). • Пятница до 15:00 – удачное время для назначения встреч по телефону, а с 15:00 до 16:30 – для выяснения того, кто есть кто в компании. • Старайтесь не звонить людям в первый рабочий день после отпуска и за день до него. Им будет не до вас.

вы должны наметить самые важные звонки и встречи на этот временной промежуток и использовать перерыв после полудня для сбора информации и «холодных звонков» (рис. 23).

Как показывают исследования в сфере психологии продаж, те 40-60-летние люди, которые в деловом мире принимают большинство решений, наиболее позитивно настроены между 10:00 и 12:00.

Многие предпочитают делать несколько первых звонков, потом несколько вторых и т. д. Однако для каждого вида звонков требуется свой настрой, который не стоит часто менять. Лучшее время для звонков – 9:30–12:00 и 14:0016:30. Если вы позвоните не вовремя, например, когда клиент только что вошел в офис или собирается уходить, к вам не всегда отнесутся благосклонно. Звонки между 12:00 и 14:00, как правило, приносят одни расстройства – в это время многих просто не окажется на месте.

Когда клиент занят, оператор или секретарь часто предлагают вам подождать. Вместо этого лучше перезвонить, чтобы напрасно не тратить время на ожидание. Дело в том, что (обычно преимущество у того, кто звонит) вы не успеете настроиться для беседы, когда клиент возьмет

Завершив разговор со своим собеседником, старайтесь не класть телефонную трубку прежде клиента, чтобы ему не пришлось слушать гудки, если вы положите ее первым.

Если вам нужно взбодриться, самое лучшее – поднять кому-нибудь настроение.

«Мне кажется, нам стоит встретиться»

«Не могли бы вы уточнить вашу ситуацию в управлении рисками, в частности, какие шаги вы предпринимаете сейчас и что планируете делать в будущем».

Второй звонок Цель второго звонка – добиться согласия клиента обсудить с вами его ситуацию. Если все идет хорошо, то вы можете назначить встречу. Настоящая ценность двухэтапного процесса обращения к клиенту заключается в том, что второй ваш звонок попадает на благодатную почву. Позвонив клиенту второй раз, вы обнаружите, что он более открыт, поскольку уже знает: