Цитаты из книг автора «Дмитрий Норка»

Вот он, этот вопрос: «Если рассмотреть процесс взаимодействия с вашим поставщиком, который включает в себя: скорость поставки, удобный документооборот, быструю обратную связь и широту ассортимента, при условии, что вас все устраивает, — что из вышеперечисленного можно было бы улучшить?»

Соотношение открытых и закрытых вопросов должно быть 70 на 30%: не менее 70% открытых и не более 30% закрытых.

Эксперт — это физическое или юридическое лицо, обладающее уникальными знаниями и навыками в определенной области и вызывающее доверие.

Поэтому начинайте действовать, начинайте делать то, чего вы боялись. Жизнь очень коротка.

Успешнее других становятся разумно отдающие люди. Те, кто умеет сочетать искреннюю эмпатию и интерес к людям с принципиальностью, твердостью, устойчивыми взглядами.

Задумайтесь: на чей доход, комфорт, рабочий процесс больше всего повлияет изменение, которое последует за сделкой? Ответьте на этот вопрос, и можете считать, что нашли нужного человека.

Третий шаг — замечайте результаты ваших действий

Однако покупатель не любит, чтобы ему продавали! Ему не нравятся пылкие длинные речи. Они не дают эффекта — напротив, все чаще вызывают отторжение и раздражение.

Экспертный подход включает две составляющие: позиция эксперта, то есть образ, который воспринимают люди; знания и навыки, то есть компетентность.

Ответьте себе на несколько вопросов. Что я умею делать? Чего я делать не умею? Что у меня получается хорошо? А очень хорошо? Какие мои навыки нужно улучшить?