Цитаты из книг автора «Дмитрий Норка»

Ценность, которую клиент хочет увидеть, состоит из двух основных слагаемых: вашего искреннего стремления быть полезным и действительно уникального, желанного предложения.

Лучше быть смешным, чем бедным.

Современный продавец-эксперт — это помощник, друг, консультант, опора и поддержка.

Ценное предложение должно содержать нюанс, несущий конкретную, гарантированную, наглядно показанную выгоду. Это может быть экономия средств, или сведение к минимуму рисков, или абсолютная уверенность в эффекте. Такое предложение должно вызывать у покупателя чувство озарения: «Да, вот действительно оно! А ведь я даже не знал, что так может быть».

У покупателя изменились потребности. Ему недостаточно самого товара. Ему нужно получить удовольствие, удовлетворение от самого процесса и факта покупки. Ему нужно чувство гордости от найденного решения. Ему нужна радость от взаимодействия с продавцом, понимание, что его деньги ушли к уважаемому им человеку или компании. Но и это еще не все.

Самая большая глупость — работать по-старому и надеяться на новое

Эмпатия — это искусство мысленно поставить себя на место другого человека, понять его чувства и использовать это понимание для контроля над собственными действиями».

Профессионал, эксперт — это тот человек, который может общаться и работать с абсолютно любым собеседником, независимо от рыночной ситуации.

Дело в том, что знания сами по себе не дают результата. Для того чтобы получить результат, нужно: знать, уметь и делать. Знать. Уметь. Делать.

Мечта неконтролируема. Результат определяется намерением, а оно подчиняется вам. Видите разницу?