Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

Достаточно базовая книга о работе с клиентами (несмотря на то, что целью автора было написать универсальный, максимально полный учебник).
Не совсем актуальна тем, кто работает в розничных продажах, большинство мыслей и примеров - про работу с крупными клиентами (то есть отношения между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем).

Будет полезна начинающим менеджерам по работе с клиентами. Для продолжающего уровня - откровений не будет.

В одной из рецензий было мнение, что это не совсем книга - скорее методичка. Соглашусь. Материал сформулирован в сжатом виде. Можно быстро прочитать и немного перестроить свою работу с клиентами. Удобно раздать в коллективе для прочтения.

В целом книга неплохая, но лично мне кажется, для "книги" ей немного недостает глубины.
Это брошюра высокого качества.
Картинки-иллюстрации меня не очаровали, некоторые истины были достаточно очевидны.

Здесь не стоит ждать практического руководства - это скорее легкая напоминалка, что не нужно быть мудаками и с клиентом стоит не только разговаривать, но и уважать.
Крепкие 4 балла за то, что 90% этой книги все же важные (хоть и очевидные) вещи, о которых стоит помнить постоянно.
И за оформление отдельный плюс, читается быстро и легко :)