Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию

Перестаньте заблуждаться, думая, что ваш бренд принадлежит вам. Он принадлежит рынку. Создавайте бренд в сотрудничестве с потребителями. Забудьте о фокус-группах, увольте охотников за тенденциями и заставьте работать целевую аудиторию. Помогайте самым влиятельным и преданным клиентам транслировать послание бренда на более широкую аудиторию. Будьте терпеливы. На то, чтобы ваша инициатива начала работать, могут уйти годы. Или недели. Будьте гибкими. Тщательно планируйте каждый шаг, но будьте готовы все менять по ходу дела. Откажитесь от контроля. Освободитесь, чтобы иметь возможность ухватиться за новые возможности, которые появляются лишь на мгновение. Сопротивляйтесь параноидальному стремлению к последовательности. Научитесь ценить неожиданность и несовершенство. Уважайте свое сообщество. Проведите границу между продвижением бренда и манипуляциями и навязчивостью, снижающими эффективность рекламы. Позвольте рынку похитить ваш бренд.

Секундочку. Давайте не будем считать потребителей сборищем простаков. Они становятся приверженцами брендов не потому, что хотят обеспечить корпорациям бесплатный маркетинг. Они становятся ими, потому что бренды предлагают идею, с которой люди могут идентифицировать себя, нечто, с чем они хотели бы иметь глубокую связь.

Речь идет о новой модели запуска товара на рынок, о сложном сочетании множества тщательно продуманных действий и, самое главное, о готовности сотрудничать с людьми, с которыми мы не привыкли сотрудничать, то есть с потребителями.