Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Ух ты! Сервис

Читайте в приложениях:
463 уже добавили
Оценка читателей
4.17
  • По популярности
  • По новизне
  • Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека.
    4 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Технология строительства великих компаний, как и принципы золотого сечения, складывается из трех основных частей «несущей конструкции»:
    Руководитель компании;
    Корпоративная культура;
    16 направлений — основ внедрения Культуры Сервиса.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Никого не вините. Ничего не ожидайте.
    Делайте же что-нибудь.
    Том Питерс
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как только дело дошло до публичной декларации руководства о ценности времени и того, что отныне мы будем внедрять единую программу Outlook в качестве помощника по планированию и координации внутренней работы, началось противостояние с Сотрудниками. Выражалось оно по-разному: недовольными лицами, критическими замечаниями, саботажем, заявлениями об увольнении. Потребовалось колоссальное количество усилий, чтобы стабилизировать ситуацию, заинтересовать Сотрудников идеей «время-ресурс» и обучить их специальным навыкам работы в новом формате.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Компания, которая перестраивает свою работу таким образом, чтобы Клиент получил то, что он ценит, называется Клиентоориентированной. Если продавец смог дать то, что нам нравится, нет никаких сомнений, что мы придем за повторными покупками именно к нему.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • На рубеже ХIХ–ХХ веков в США появилась пословица: «Если ты изобрел качественную мышеловку, то мир протопчет тропинку к твоему дому». Это изречение отражает реалии тех времен: достаточно создать просто качественный товар — и у вас не возникнет проблем с его продажей.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Нам не стать такими, как нужно,
    оставаясь такими, как есть.
    Макс Днепри
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все, что нас окружает, является прямым следствием нашего характера. Если не устраивает качество и полнота жизни, нужно искать причину. Как говорится в одной мудрой шутке: «Если тебе скучно и одиноко, значит, ты просто скучный и одинокий». Разве это не прекрасно, что счастье зависит исключительно от нас самих? Для его достижения достаточно лишь сконцентрироваться на формировании правильных привычек.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наделение полномочиями
    С одной стороны, развитие данной системы служит для того, чтобы компания могла развиваться «по всем фронтам» одновременно. С другой стороны, чтобы Руководитель не стал, по иронии судьбы, главным препятствием. Кроме того, Сотрудники, наделенные полномочиями, чувствуют свою сопричастность к происходящему, что является самым сильным «противоядием» от лени, инфантилизма и равнодушия.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Подбор увлеченных Сервисом
    Для Клиентоориентированной компании крайне важно искать в свою команду тех Сотрудников, которые разделяют ее ценности и взгляды. Кроме того, необходимо найти именно таких Сотрудников, которые бы любили свою работу, были ею увлечены. Самая главная задача — еще на этапе отбора распознать тех, кто действительно способен быть частью команды и желает «служить» Клиентам. Нам нужны Сотрудники, ставящие любовь к своей работе на первое место, а их профессиональные навыки в данном случае вторичны.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Сначала компания ставит своего Внутреннего Клиента — Сотрудников — на первое место, и только потом Сотрудники смогут сами, добровольно возвести на пьедестал Внешнего Клиента.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Организация и организм человека похожи тем, что могут заболеть. Когда мы занедужим, то ложимся в постель, отменяем все дела, встречи и поездки до тех пор, пока болезнь не отступит. Мы направляем свои силы на выздоровление. Но в случае с бизнесом «постельный режим» грозит потерей драгоценного времени и победой Конкурентов.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат