Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Ух ты! Сервис

Читайте в приложениях:
215 уже добавило
Оценка читателей
3.75
  • По популярности
  • По новизне
  • СЕРВИС — это совершаемое нами действие, создающее пользу для другого человека.
    3 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Клиентоориентированность начинается с любви к своему делу и своей компании, а заканчивается любовью к Клиенту, встречаемой полной взаимностью. В этом и есть секрет успеха.
    2 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все, что нас окружает, является прямым следствием нашего характера. Если не устраивает качество и полнота жизни, нужно искать причину. Как говорится в одной мудрой шутке: «Если тебе скучно и одиноко, значит, ты просто скучный и одинокий». Разве это не прекрасно, что счастье зависит исключительно от нас самих? Для его достижения достаточно лишь сконцентрироваться на формировании правильных привычек.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Наделение полномочиями
    С одной стороны, развитие данной системы служит для того, чтобы компания могла развиваться «по всем фронтам» одновременно. С другой стороны, чтобы Руководитель не стал, по иронии судьбы, главным препятствием. Кроме того, Сотрудники, наделенные полномочиями, чувствуют свою сопричастность к происходящему, что является самым сильным «противоядием» от лени, инфантилизма и равнодушия.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Технология строительства великих компаний, как и принципы золотого сечения, складывается из трех основных частей «несущей конструкции»:
    Руководитель компании;
    Корпоративная культура;
    16 направлений — основ внедрения Культуры Сервиса.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Никого не вините. Ничего не ожидайте.
    Делайте же что-нибудь.
    Том Питерс
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Подбор увлеченных Сервисом
    Для Клиентоориентированной компании крайне важно искать в свою команду тех Сотрудников, которые разделяют ее ценности и взгляды. Кроме того, необходимо найти именно таких Сотрудников, которые бы любили свою работу, были ею увлечены. Самая главная задача — еще на этапе отбора распознать тех, кто действительно способен быть частью команды и желает «служить» Клиентам. Нам нужны Сотрудники, ставящие любовь к своей работе на первое место, а их профессиональные навыки в данном случае вторичны.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это умение, как минимум, соответствовать, а как максимум, превзойти ожидания целевого Клиента.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Человек не способен увидеть того, для чего в его сознании нет определения. Поэтому первым шагом при создании Клиентоориентированной компании должны стать действия по формированию системы общих понятий, разделяемых всеми Сотрудниками.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Корпоративная КУЛЬТУРА СЕРВИСА — это технология управления компанией. С ее помощью вы как Руководитель одновременно достигаете трех конкретных целей.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как показывает практика, борьба за кошелек Покупателя при помощи ценовых технологий приводит лишь к следующему:
    финансовому истощению бизнеса;
    приучению Покупателей постоянно искать самую низкую стоимость;
    покупательской нелояльности и неудовлетворенности. Последняя может появиться из-за того, что низкая цена часто бывает следствием низкого качества.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Скидки как двигатель торговли, предлагаемые Покупателю в целях стимулирования продаж, со временем перестают выполнять свою функцию.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Характер — это все, что мы имеем в жизни.
    И все, что мы имеем в жизни, — это характер.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Формула успеха, которой пока нет у нас в крови как характерной культурной черты, но которую нужно обязательно привить каждому из нас:
    Много думай, мечтай, наблюдай, трудись,
    иди вперед и все время учись.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хотите вы того или нет, в вашей компании уже существует Корпоративная культура, независимо от того, работаете вы над ее созданием или считаете, что это дело бессмысленное. Я, как Руководитель, занимающийся бизнесом с начала 1990-х годов, прекрасно понимаю современную реальность. Тем не менее легкомысленное отношение к Корпоративной культуре обходится очень дорого. Высокая текучесть Сотрудников, низкий моральный дух, воровство, обман, работа «спустя рукава», безразличие к профессии — это все результат непонимания роли Корпоративной культуры.
    В мои цитаты Удалить из цитат