Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Для этого Компенсация должна удовлетворять двум первостепенным параметрам: скорость; необходимость и достаточность (оптимальность). Наглядно продемонстрировать роль Скорости снова поможет Высшая математика Сервиса. Взгляните на формулу: где Ук — удовлетворенность Клиента;

Свобода ничего не стоит, если она не включает в себя свободу ошибаться. Махатма Ганди

Среда — совокупность условий и отношений для деловой деятельности человека; окружение, создающее атмосферу, в которой могут работать только близкие по духу люди.

проверена годами использования в нашей компании. Она себя зарекомендовала идеально. После того как мы на себе убедились в положительном эффекте, ее стали применять Сотрудники. А мы до сих пор на каждом Совете директоров делаем доклады. Мы называем эту работу «Проект Книги».

Самое главное, что обеспечивает пропорция 4:1, — это желание Сотрудника становиться лучше по собственной инициативе, а не потому, что его заставляют. Ради такого отношения к работе имеет смысл буквально «охотиться» за любым его действием, достойным похвалы.

Как удержаться там, где держаться не за что, и при этом искренне улыбаться? Это, кстати, обязательно. Улыбка дает всем, кто рядом, поддержку, вселяет в команду уверенность в том, что все будет хорошо. Все точно будет хорошо, ведь уже столько пройдено, столько создано.

свой рассказ о книге надо обязательно закончить ответами на три вопроса: 1. Что меня больше всего поразило в книге? 2. Что из прочитанного я уже успел применить? 3. Что я еще планирую применить?

мый важный Секрет Как только в работе с Клиентом произошла ошибка и он ощутил разочарование, его лояльность к компании падает. Если просто-напросто исправить ошибку, то лояльность сама не вернется. Она останется практически на том же уровне, как если бы ошибка не была исправлена. Если исправить ошибку не механически, а продемонстрировать заинтересованность, доброжелательность и внимание, то лояльность удастся поднять до уровня, на котором она находилась прежде

Только те, кто рискнул быть собой и пошел дальше других, знают, как много может достичь человек. Скажите себе: «Я хочу узнать, что я могу сделать и как далеко смогу дойти. Какой станет моя жизнь, если я не буду считаться с затратами и сделаю больше и лучше, чем кто-либо еще». Наша жизнь — это время, где мы изобретаем сами себя, где нет никаких выходных и каждый день имеет значение.

Но что действительно важно — суметь восхитить своего Целевого Клиента.