Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

Нас окружает абсолютно нейтральный мир. Откуда же берутся его положительные или отрицательные качества? Ответ очевиден. Каждый из нас сам является тем «художником», который «кистью» своего восприятия раскрашивает бесцветное полотно

любая ситуация, независимо от восприятия ее разными людьми, на самом деле «пуста», нейтральна.

Далее, умножьте все на 4. Это число отражает общеизвестный факт, согласно которому только один из четырех Клиентов жалуется перед тем, как уйти. То есть мы узнаем всего о 25% случаев недовольства. Остальные 75% недовольных посетителей уходят молча.

воспитывать в себе новую привычку: быть мягким по форме, когда речь идет о вещах, жестких по содержанию.

Отсюда можно сформулировать еще одну закономерность: чем больше объем решаемых нами проблем, тем больше «вырастаем» мы сами.

Человек не способен увидеть того, для чего в его сознании нет определения.

орпоративная культура играет роль ствола дерева. От того, какой он, зависит, как компания

Новаторская Компания со счастливыми Сотрудниками, выполняющая комплексные задачи, результат которых восхищает Клиентов».

Какой бы ни казалась работа обычной и рутинной, важно осознать ее большую значимость для других. Вспомните из прошлой главы пример с уборщицей туалета в аэропорту. Как же много от нее зависит!

Открытое. Его характеризует желание изменить окружающий мир в лучшую сторону. Такое Видение содержит счастливых людей, жизнь которых компании удалось сделать лучше. Обязательный атрибут — счастливые люди.