Цитаты из книг автора «Виталий Антощенко»

это денежный «фонд» Сотрудника для решения некоторых вопросов Клиента.

Руководитель должен придерживаться «золотой» пропорции — 4:1. На одно замечание или выговор Сотруднику должно обязательно приходиться четыре похвалы в его адрес

Система образования должна работать так, чтобы все изучаемое Сотрудниками тут же применялось ими на практике.

Для Клиентоориентированной компании важно, чтобы ее Сотрудники быстро ориентировались в нестандартных ситуациях. Клиенты хотят к себе индивидуального подхода и человеческого отношения. Они хотят задавать вопросы и получать на них заинтересованные и живые ответы.

Говорят, что тот, кто перестает учиться, стареет, будь то в 20 или в 80 лет.

Количество и уровень доверяемых полномочий должно жестко соответствовать уровню личностной зрелости Сотрудника и его профессиональной квалификации.

Внутренний Клиент — это Клиент № 1. Им являются ваши Сотрудники. Клиент не всегда прав

У компании есть два типа Клиентов — Внутренний и Внешний.

Клиентоориентированность означает превзойти ожидания ключевого Клиента.

Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя.