Цитаты из книг автора «Сергей Разуваев»

структура выглядит так: Месторасположение жилого комплекса: район, микрорайон, генеральный план застройки Инфраструктура жилого комплекса Дворовое пространство и архитектурное решение дома Места общего пользования: подъезд, лифтовые холлы, колясочные и т. д. Количество и расположение квартир на этажах Варианты квартир Планировка и функционал каждой конкретной квартиры

Покупаете квартиру для себя или для вложения денег? Квартиру с каким количеством комнат вы подбираете? Есть пожелания по метражу? Есть пожелания по планировке? Есть предпочтения по этажу? Планируете покупать за наличные или в ипотеку? В каком ценовом диапазоне смотрите варианты?

Можем сразу забронировать квартиру, которая понравится вам больше всех, а можем договориться, когда вы сможете вместе с женой приехать к нам на стройку, чтобы посмотреть, как мы строим и в каком виде будем сдавать квартиры. Хорошо?

Цель телефонного разговора — назначить встречу. Цель первой встречи с клиентом — забронировать

1-й шаг: выявление КФВ (стандартный опрос; оценка актуальных представлений клиента); 2-й шаг: выявление потребностей (оценка реальных ожиданий клиента); 3-й шаг: формирование новых КФВ, соответствующих реальным потребностям клиента.

в любом проекте, в любом городе при любой экономической ситуации первыми продаются всегда самые экономичные варианты квартир — как правило, однокомнатные студии и «малогабаритки».

В каком ценовом диапазоне смотрите варианты?

— Отлично, Михаил Петрович! Я поняла, какую квартиру вы ищете. У нас есть несколько интересных вариантов. Позвольте уточнить несколько важных моментов. На этом задача установления контакта решена: клиент «выговорил» свои домашние заготовки, убедился, что его готовы слушать и слышать, и настроился на диалог; менеджер заручился вниманием собеседника, прояснил его ожидания и теперь может двигаться дальше, контролируя ход встречи.

Итак, менеджер уверенно и четко проговаривает алгоритм встречи и заручается согласием клиента следовать ему. Ура! Руль в наших руках.

Менеджер четко проговорил клиенту: сначала определимся с потребностями и критериями выбора и только потом будем говорить о жилом комплексе и квартирах