Цитата из книги «Книга продаж девелопера»

1-й шаг: выявление КФВ (стандартный опрос; оценка актуальных представлений клиента); 2-й шаг: выявление потребностей (оценка реальных ожиданий клиента); 3-й шаг: формирование новых КФВ, соответствующих реальным потребностям клиента.