Цитаты из книг автора «Сергей Разуваев»

Даже если посетитель изо всех сил делает вид, что зашел «просто поинтересоваться», это означает, что интерес к покупке жилья у него есть. Поведение в духе «я просто так зашел» — скорее защитная реакция, страховка от слишком агрессивного продавца.

ошибок этапа установления контакта: покупатель с первой же минуты начинает задавать вопросы, а менеджер — отвечать на них. За

неплохая идея: предлагать посетителям офиса постить сделанные в офисе фотографии с правильными хэштегами и подписями (сделайте шпаргалку) и в качестве вознаграждения дарить им небольшие сувениры от компании. Как показывает практика, в результате и фотографий в соцсетях становится больше, и клиенты счастливее. И раз уж мы заговорили о соцсетях: отлично зарекомендовали себя специальные фотозоны, в которых можно сделать несколько забавных кадров со смешными надписями или реквизитом в руках. Это потенциальные лайки, а они, в свою очередь, нередко превращаются в потенциальных клиентов на пороге офиса продаж.

3D-макет должен быть дорогим. Дешевые работы, к сожалению, способны удешевить и восприятие всего проекта в целом.

Из всего арсенала wow-инструментов выделим, пожалуй, две специфичные для строительного мира категории. Первая — презенторы (иногда их называют экспозиторы) используемых в строительстве материалов и комплек­тующих.

Вторая группа продающих инструментов, способных стать для клиента ярким событием, — это 3D-макеты. Е

Но самый мощный инструмент на этом этапе — улыбка сотрудника (администратора отдела продаж, менеджера или любого другого, оказавшегося в роли встречающего). Главное, чтобы в зоне адаптации клиент улыбнулся. Улыбающиеся люди покупают больше.

офисе. Мы очень рекомендуем перед тем, как обустраивать офис продаж, прочитать пару-тройку книг о мерчандайзинге. В них можно найти интересные идеи!

Хотите продавать — работайте тогда, когда удобно клиентам, а не вашей службе безопасности. Оптимальный график: с 9:00 до 20:00 в рабочие дни и с 10:00 до 16:00 в выходные.

Срабатывает эффект фондовой биржи — все кому-то что-то продают. Кстати, и клиенты слышат в трубке не тишину пустого офиса, а гул разговоров (стало быть, квартиры распродаются как горячие пирожки!).