Цитаты из книг автора «Сергей Бехтерев»

ментов в вашей организации принято говорить: «Не работают», «Не исполняются», — будто они сами по себе должны заставлять сотрудников действовать? Есть ли у каждого сотрудника возможность за несколько секунд найти любой актуальный регламент? А есть ли возмож

ошибке? Или признаться в промахе — это нормально и безнаказанно, если после этого улучшается система правил и процессов, которая не допустит повторения?

Чем в вашей организации отличаются ошибки от нарушений? Наказывают ли у вас за ошибку? Порицают? Стыдят? Есть ли в вашей организации неработающие «мутные» регламенты, к которым обращаются, только когда нужно найти виноватого? Принято ли в вашей орга

Кто отвечает за СМК в вашей организации? Руководитель службы качества? Директор по организационному развитию? А кто должен отвечать на самом деле? Кто должен в сильной культуре инициировать любое улучшение? Правильно! Каждый! Кому действительно небезразлична организация!

ителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Покажите, как вы собираете обратную связь от клиентов? Как вносите улучшения? Как повышаете планку для клиента? А как вы получаете обратную связь от внутреннего клиента?

Покажите, как вы собираете обратную связь от клиентов? Как вносите улучшения? Как повышаете планку для клиента? А как вы получаете обратную связь от внутреннего клиента?

1. Ориентация на потребителя Ори

вместе успешно реализовывали проект? Эта серия вопросов поможет определиться, куда мы хотим идти дальше.

Лист 1. Какие в нашей совместной истории случались ситуа

повторять? Наши возможности: что нам давно пора начать делать?