Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Например, стоит понимать, во сколько вам обойдется уход сотрудника, вызванный его демотивацией. Давайте прикинем — простой рабочего места и упущенные выгоды; подбор, адаптация и низкая эффективность в этот период; обучение и введение в должность. А риски потерь информации и клиентов в этом случае?

Следовательно, прежде чем определить, во что стоит вкладываться в первую очередь — в формирование лояльности или в повышение мотивированности, — нужно разобраться с целями и стратегиями.

Книга почета компании. В крупных организациях иногда практикуется ведение книги почета. Это должна быть потрясающе оформленная книга, в которую вносятся особо отличившиеся люди. Каждому посвящается страница: размещается фотография, описывается краткая история работы в компании, рассказывается о достижениях.

Обучение как награда. Вы изначально позиционируете обучение как награду, в том числе и таким образом, что лучшие сотрудники имеют возможность сделать это первыми или получают более продвинутый вариант тренинга.

право поездки в престижную представительскую командировку (выставка, конференция, командировка за рубеж).

Выгоды и характеристики Характеристика — объективное свойство товара или услуги. Характеристика сама по себе ни хорошая, ни плохая. Характеристику клиент может воспринять нейтрально («Ну есть и есть…»), не сделав из ее наличия положительного вывода. Проверить себя можно так: если после фразы можно задать вопрос «Ну и что?», то вы назвали характеристику. Из приведенной ниже таблицы вы увидите, что характеристику можно воспринять не только позитивно, но и негативно.

должности (для тех, кто не имеет аналогичного предыдущего опыта) Назовите три плюса и три минуса работы… Почему одни люди комфортно чувствуют себя, переходя работать в другую сферу или по другой профессии, а другие переживают и испытывают дискомфорт? Какие у Вас возникают ассоциации со словом… (название профессии или основной ее составляющей)? Прокомментируйте негативное высказывание о профессии/должности (например, бухгалтерия — это рутина, продажи основаны на обмане покупателя, выполнять распоряжение типа «принеси кофе» унизительно, руководителю приходится все время иметь дело с туповатыми подчиненными и т.д.) Готовность работать в рамках значимых факторов и/или объектов работы (назовем условно Х) Назовите три плюса и три минуса Х. Почему одни предпочитают Х, а другие — Y? Что значит хороший Х? Порядочность в соблюдении взятых на себя обязательств Почему для одних важно завершить начатый проект, а другие готовы в любой момент сменить работу? Почему одни люди успешны в работе, а другие нет? Почему одни люди, выйдя на работу, продолжают рассматривать иные варианты, а другие сразу прекращают? Почему одни выбирают место работы, рассчитывая проработать там не менее 2–3 лет, а другие — как получится?

Шум Почему одних шум сильно раздражает и препятствует их эффективной работе, а другие работают совершенно спокойно, не теряя эффективности? Многозадачность (в различных вариациях) Приведите пример многозадачности, которая является для Вас комфортной, а также пример ситуации, когда Вы считаете многозадачность избыточной. Назовите три плюса и три минуса многозадачности в работе. Кейс, иллюстрирующий многозадачность применительно к конкретным условиям работы. От кандидата требуется спланировать и описать свою работу Работа в женском/мужском/разновозрастном/молодом и другом коллективе Назовите три плюса и три минуса работы в таком коллективе. Почему одни люди позитивно относятся к работе в… коллективе, а другие отрицательно? Правда ли, что… коллектив обязательно (далее идет негативный комментарий — полон сплетен, конфликтен, несерьезен, консервативен и т.д.)? Разъездная работа по городу Почему одним больше нравится работать в офисе, а другим — ездить к клиентам? Назовите три плюса и три минуса разъездной работы. Какое количество поездок/визитов в день можно считать нормальным? Чрезмерным? Правда ли, что разъездная работа вызывает стресс и раздражает? Работа без офиса (home-office) Назовите три плюса и три минуса работы без офиса (home-office). Правда ли, что работа без офиса (home-office) гораздо комфортнее? Отношение к удаленности места работы от дома Что значит «место работы находится слишком далеко»? Сколько времени нормально тратить на дорогу на работу в один конец?

Что значит «большие переработки»? Что значит «надолго задержаться на работе»? Отношение к работе ночью Почему одни готовы работать ночью, а другие нет? Назовите три плюса и три минуса работы ночью Отношение к командировкам Назовите три плюса и три минуса командировок. Почему одни позитивно относятся к командировкам, а другие отрицательно? Что значит «много командировок»? Что значит «нормальное количество командировок»? Что значит «хорошие условия/обеспечение командировки»? (Трансферы, отели и другие факторы можно детализировать в ответе.) Отношение к жесткой дисциплине Что такое «допустимое опоздание»? Почему одни опаздывают часто, а другие крайне редко? Согласны ли Вы, что важнее результат, а когда пришел-ушел значения не имеет? Правда ли, что жесткие требования к дисциплине снижают мотивацию и лояльность? Отношение к длительности и/или времени предоставления отпуска Почему одним критично уходить в отпуск летом, а для других время года не так значимо? Назовите три плюса и три минуса отпуска в такое-то время. Почему одним важно отдыхать целый месяц подряд, а другим больше нравится делить отпуск на части? Работа в открытом пространстве (open space) Назовите три плюса и три минуса работы в открытом пространстве (open space). Почему одни люди могут эффективно работать, находясь в окружении большого количества своих коллег, а другим это мешает?

Диагностика реального отношения кандидата к специфически значимым факторам работы (на основе опыта различных компаний) Значимый фактор Инструмент диагностики Отношение к физическому труду Почему одни позитивно относятся к физическим нагрузкам, а другие отрицательно? Почему для одних людей необходимость работать физически унизительна, а для других нет? Назовите три плюса и три минуса физической работы Отношение к униформе/дресс-коду Назовите три плюса и три минуса униформы/дресс-кода. Назовите ваши нелюбимые цвета, цвета, которые Вам явно не идут, виды одежды, которые Вам не нравятся или не идут. Согласны ли Вы, что униформа/дресс-код обезличивает и лишает индивидуальности? Отношение к плавающему графику выходных Почему одним удобны плавающие выходные, а другим — только суббота и воскресенье? Назовите три плюса и три минуса плавающих выходных. По какому графику работает Ваш муж/жена? Любите ли Вы проводить время в выходные с семьей или отдельно? Отношение к работе по сменам/работе в разное время в разные дни Назовите три плюса и три минуса работы по сменам. Что значит «слишком раннее начало рабочего дня»? Слишком позднее окончание? Почему одним просто переключать свои биологические часы, а для других это сильный дискомфорт (вплоть до болезни)? Отношение к переработкам Почему одни готовы к переработкам, а другие нет?