Цитаты из книг автора «Светлана Иванова»

Только ты сам знаешь, что есть хорошо или плохо лично для тебя, нужно и ненужно, правильно и неправильно.

Важное отличие человека со свободной волей заключается в том, что он может (и это стоит делать) учитывать мнения тех, кто входит в референтную группу, но не принимать его безоговорочно.

Одна из самых типичных ошибок продавцов, особенно продавцов неопытных, начинающих, заключается в том, что они продают клиенту так, как хотели бы, чтобы продавали им. Поэтому они достигают успехов в том случае, если клиент похож на них по своему складу, и проигрывают, если он от них значительно отличается. Понятно, что в большинстве случаев они будут сталкиваться со второй ситуацией. Точно так же часто руководитель мотивирует своих сотрудников так, как хочет, чтобы мотивировали его. Естественно, что иногда он будет «попадать», но часто и «промахиваться».

Референтная группа — это те люди, чье мнение и оценка для нас важны.

Откуда у нас этот враг — расширенная референтная группа? К сожалению, это порождение государственного строя и жизненного уклада, в котором выросли мы и как минимум наши родители. Как известно, гораздо легче управлять людьми, которые сильно зависят от общественного мнения, одобрения или порицания, нежели людьми независимыми. Поэтому все до той или иной степени тоталитарные власти и идеологии стремились максимально расширить референтную группу, сделать так, чтобы человек как можно реже оставался не на виду и жил сам по себе, не оглядываясь на оценку окружающих. Кроме того, сказались и определенные традиции России, совсем еще недавно аграрной страны — страны деревень. Одним из основных законов жизни в деревне было мнение окружающих: «Что люди скажут?»

«Если человек не такой, как я, это не значит, что кто-то из нас плох. Мы просто разные».

Желание принести добро — ничего не значит, если не знаешь, что есть добро именно для этого человека.

Инструкция по делегированию Фаза 1 Формулирование цели в соответствии с требованиями. Анализ возможных сопротивлений и путей их преодоления. Фаза 2 Формулировка + мотивирование (с точки зрения интересов организации и сотрудника) цели для подчиненного. Обратная связь (понимание, мотивация, ресурсы). Реакция на обратную связь. Процедуры оценки достижения цели, процедуры и формы контроля. Завершение управленческого общения. Фаза 3. Выполнение работы Фаза 4. Осуществление контроля, мотивации

«Прогноз финансовых злоупотреблений и нечестности».

характеристики (компетенции): склонность к соблюдению стандартов и процедур; стремление к стабильности; ровная результативность без выраженных взлетов и падений; ориентация на хорошие отношения в коллективе; лояльность как склонность соблюдать традиции и правила и долго работать на одном месте; внимательность к деталям; склонность к повторяющимся видам деятельности; стремление к умеренному профессиональному (но не карьерному) росту; умение выстраивать долгосрочные отношения с внешними и внутренними клиентами. Недопустимые: высокий уровень амбициозности; ориентация на высокие и быстрые результаты; стремление к постоянным инновациям; тенденция к быстрому выгоранию.